Hacket Facebook-konto: slik får du den tilbake

En hacket Facebook-konto er ubehagelig, men i de fleste tilfeller kan du få den tilbake selv – uten å betale noen eller kontakte en «ekspert». Facebook har en egen gjenopprettingsprosess, og det viktigste er å starte riktig og raskt.

Slik ser du at Facebook-kontoen er hacket

Det er ikke alltid like åpenbart at noen har tatt over kontoen. Disse tegnene er de vanligste:

• Facebook avviser passordet ditt, selv om du ikke har endret det
• Profilbilde eller navn er endret
• Venner har fått merkelige meldinger fra deg som du ikke har sendt
• Innlegg eller kommentarer du ikke har skrevet
• Varsler fra Facebook om innlogginger fra ukjente steder
• Problemer med innlogging eller tofaktorautentisering

Mistenker du at kontoen er hacket, men kan fortsatt logge inn, bør du umiddelbart endre passord og sjekke innstillingene – se avsnittet om hva du gjør når du er hacket for den generelle prosessen.

Få tilbake hacket Facebook-konto: steg for steg

1. Gå til facebook.com/hacked. Bruk en enhet du har logget inn på Facebook med tidligere – da er det enklere for Facebook å kjenne deg igjen. Siden stiller deg spørsmål om situasjonen og viser deg riktig løsning.
2. Sjekk e-posten din. Hvis hackeren har endret e-postadressen på kontoen, sender Facebook en melding til den gamle adressen med en lenke som kan reversere endringen og sikre kontoen. Mange vet ikke at denne lenken finnes.
3. Har du mistet tilgangen til e-post eller mobilnummer? Prøv facebook.com/login/identify på en tidligere brukt enhet for å finne kontoen din.
4. Oppgi ny kontaktinformasjon. Ved gjenoppretting må du oppgi en e-postadresse eller et mobilnummer som aldri har vært brukt på kontoen før. Ved innlogging med norsk mobilnummer kan det hjelpe å legge til landskoden +47 foran nummeret.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen. Meta krever at du består sikkerhetskontroller som bekrefter at kontoen tilhører deg. Prosessen kan ta tid, og Meta oppgir ingen frister for hvor lenge den varer. Dette er Metas egen prosess – bruk aldri tredjepartstjenester som tilbyr å «hjelpe deg med gjenopprettingen».

Kontakt Facebook når kontoen er hacket

Meta har ikke norsk kundeservice på telefon eller e-post for vanlige brukere. Hjelpen gis kun gjennom hjelpesenteret og ulike skjemaer – og noen skjemaer fungerer bare når du er logget inn på riktig konto. Derfor er facebook.com/hacked den viktigste inngangen.

Kommer du ikke videre der, kan du kontakte Metas datatilsynsansvarlige via et kontaktskjema: velg «Facebook» som produkt og «Hvordan får jeg hjelp med et personvernproblem» som alternativ. Vi anbefaler at du fyller ut skjemaet på engelsk.

Ble kontoen deaktivert eller slettet etter kapringen?

Hvis kontoen er deaktivert eller slettet, er facebook.com/hacked fortsatt første steg. Meta vurderer hver sak individuelt, og vi kan ikke garantere at kontoen kan gjenopprettes. Følg veiledningen der, og oppgi ny kontaktinformasjon og fullfør identitetsbekreftelsen om du blir bedt om det.

Hva du gjør når kontoen er gjenvunnet

Det holder ikke å logge inn igjen. Hackeren kan fortsatt sitte på en aktiv økt eller gjenopprettingsinformasjonen din.

• Endre passordet: Innstillinger og personvern → Kontosenter → Passord og sikkerhet, og huk av for «Logg av andre enheter»
• Bruk et sterkt, unikt passord – gjerne en lang passordfrase på minst 16 tegn, med store og små bokstaver, tall og spesialtegn
• Sjekk «Der du er logget inn» og logg ut alle enheter og økter du ikke kjenner igjen
• Kontroller at gjenopprettings-e-post og telefonnummer fortsatt er dine
• Slå på tofaktorautentisering
• Gå gjennom aktivitetsloggen og slett innlegg og kommentarer du ikke har skrevet
• Varsle venner som har fått meldinger fra hackeren, slik at svindelen ikke sprer seg videre

Hvis du har mistet penger

Har hackeren fått tak i betalingsinformasjonen din, eller har du blitt lurt til å betale via den hackede kontoen, bør du ringe banken din først, slik at kortet sperres og eventuelle overføringer stoppes – spør også om mulighetene for å få pengene tilbake. Du bør også anmelde saken til politiet. Se guiden om å få pengene tilbake etter svindel for mer om prosessen.

Slik forhindrer du at det skjer igjen

• Bruk et unikt passord på Facebook som du ikke bruker noe annet sted – gjerne med en passordbehandler
• Slå på tofaktorautentisering
• Ikke klikk på lenker i meldinger som ber deg «logge inn» – sjekk alltid om lenken er trygg først
• Hold gjenopprettingsinformasjonen oppdatert, slik at du alltid kan få tilbake tilgangen

Har du også kontoer på andre plattformer som kan være utsatt, kan du se guiden om hackede Instagram- og Snapchat-kontoer.