Angrerettskjema: mal og slik melder du fra

Har du kjøpt noe på nett, i dørsalg eller på telefon, har du som hovedregel angrerett i 14 dager. Mange tror de må finne og fylle ut et bestemt skjema for at angretten skal gjelde. Det stemmer ikke. Skjemaet finnes, og selgeren plikter faktisk å ha gitt deg det – men for deg som forbruker er det helt frivillig å bruke det.

Det som kreves, er en utvetydig erklæring om at du angrer kjøpet. Det følger av angrerettloven kapittel 6: meldingen kan fremsettes ved utfylt angreskjema eller ved «fremsettelse av annen utvetydig erklæring». Du trenger heller ikke begrunne hvorfor du vil gå fra avtalen.

Hva er angrerettskjemaet – og hvem må bruke det?

Standard angrerettskjema er et fast oppsett som skal følge malen i forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) vedlegg 1 B. Kravet gjelder selgeren, ikke deg: Ved avtaler der du har angrerett, er den næringsdrivende forpliktet til å gi deg et standardisert angreskjema på et varig medium – for eksempel e-post eller papir – etter at avtalen er inngått. Dette følger av forskrift om angreskjema.

Fant du ikke skjemaet i ordrebekreftelsen eller nettbutikken? Da kan du laste ned det offisielle skjemaet om angrerett fra regjeringen.no i Word- eller PDF-format. Men husk: Du kan like gjerne skrive en e-post. Forbrukerrådet anbefaler å sende en e-post til selgeren om at du vil angre, og gjerne legge ved skjemaet selgeren skulle ha sendt deg.

Når starter 14-dagers fristen?

En vanlig feil er å tro at fristen for varer starter når du bestiller. Den starter først når varen er i din fysiske besittelse – og løper fra dagen etter. Fristen gjelder ved handel fra alle EØS-land, ikke bare norske nettbutikker.

Slik melder du fra om angrerett – steg for steg

1. Sjekk fristen. Varer: 14 dager fra dagen etter mottak. Tjenester: 14 dager fra dagen etter avtaleinngåelse. Er du i tvil, send meldingen nå – fristen anses overholdt hvis meldingen er sendt innen fristen.
2. Velg form. Bruk angreskjemaet du (burde) ha fått, last ned standardmalen fra regjeringen.no, eller skriv en utvetydig e-post etter malen under.
3. Send meldingen. Skriftlig e-post anbefales, fordi du har bevisbyrden for at meldingen er sendt i tide.
4. Krev bekreftelse. Gir selgeren deg mulighet til å melde angrerett elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt. Mangler bekreftelsen, send en purring.
5. Arkiver alt. Behold kopi av skjemaet eller e-posten, tidspunktet du sendte, og eventuell bekreftelse fra selgeren.

Mal for angrerettskjema: e-post du kan kopiere

Nedenfor er en mal du kan kopiere og tilpasse. Poenget er at meldingen må være utvetydig – det skal ikke være tvil om at du angrer kjøpet.

Slik dokumenterer du at du angret i tide

Du har bevisbyrden for at meldingen om angrerett er sendt innen fristen. Det er derfor lurt å melde fra skriftlig:

• Send meldingen fra din egen e-post, slik at du har en sendt kopi med tidspunkt
• Legg ved utfylt angrerettskjema hvis du har det – det gjør meldingen enda tydeligere
• Krev skriftlig bekreftelse fra selgeren – den næringsdrivende plikter å bekrefte elektroniske meldinger umiddelbart
• Ta skjermbilde av ordren, kvitteringen og eventuell ordrebekreftelse der angreretten (burde) være opplyst
• Behold sporingsnummer og kvittering for returfrakt

Hva skjer etter at du har meldt fra?

Når meldingen er sendt innen fristen, har du overholdt angreretten – uansett når selgeren faktisk leser e-posten. Du må returnere varen til selgeren, og du trenger ikke begrunne angringen. Oppgi gjerne i meldingen hvordan du vil returnere varen. Merk at du må sende eller levere varen tilbake til selgeren innen 14 dager etter at du meldte fra at du angret, og at du selv er ansvarlig for trygg retur.

Er du uenig med selgeren etterpå, kan du klage til Forbrukerrådet. Betalte du med kredittkort, kan det i noen tilfeller gi deg ekstra beskyttelse – les mer om kjøpsbeskyttelse med kredittkort.

Angreskjema ved finansielle tjenester

For finansielle tjenester gjelder delvis egne regler i forskriften om angreskjema. Merk også at angrefristen for livsforsikring og individuelle pensjonsavtaler er 30 dager, ikke 14. Har du kjøpt en slik avtale på nett eller telefon, bør du bruke skjemaet selgeren plikter å gi deg, og melde fra skriftlig innen fristen.

Vanlige misforståelser om angrerettskjemaet

• «Jeg må bruke det offisielle skjemaet.» Nei – skjemaet er frivillig for forbrukeren. Enhver utvetydig erklæring er nok, ifølge angrerettloven og veilederen til angrerettloven.
• «Fristen starter når jeg bestiller.» Nei – for varer starter den når du har fått varen i fysisk besittelse, og løper fra dagen etter.
• «Jeg må forklare hvorfor jeg angrer.» Nei – du trenger ikke begrunne angringen.

Vil du ha den fulle oversikten over hva angreretten gjelder, og hvilke kjøp den ikke omfatter? Les hovedguiden vår om angrerett ved netthandel.