Garanti eller reklamasjon – hva er forskjellen?

Har varen gått i stykker, og selgeren svarer at «garantien har gått ut»? Da står du likevel igjen med rettigheter. Mange forbrukere forveksler garanti og reklamasjon – og ender med å gi opp et krav de faktisk har rett til. Her er forskjellen, kort forklart:

Reklamasjon: rettigheten du har etter loven

Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder alle kjøp du gjør av en næringsdrivende. Den kan ikke avtales bort av selgeren, verken i kjøpsvilkår, garantibetingelser eller avtaler i butikken. Kjøper du noe som er defekt eller ikke fungerer som avtalt, har du en mangel – og da kan du reklamere.

Reklamasjon er rett og slett at du melder fra til selgeren om feilen og krever den avhjulpet. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra oppdagelsestidspunktet – men du bør reklamere så raskt som mulig. Venter du for lenge, kan du tape retten til å gjøre mangelen gjeldende – med mindre selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.

Garanti: et frivillig tillegg fra selgeren

En garanti er en frivillig erklæring fra selgeren eller produsenten om at de dekker visse feil i en gitt periode. Selve garantien gir deg rettigheter utover loven – for eksempel at selgeren tar objektivt ansvar for feil som strengt tatt ikke er en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Du beholder alle rettighetene etter loven selv om det også følger med garanti.

Viktig: En garanti kan aldri begrense rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. En garanti på ett år på et par sko gir deg ikke færre rettigheter enn loven – lovens reklamasjonsregler gjelder da over garantien. Og dersom vilkårene i garantierklæringen er mindre fordelaktige enn det selgeren har lovet i reklamen, er garantien bindende på de vilkårene som fremgår av reklamen (forbrukerkjøpsloven § 18a).

Reklamasjonstid: 2 eller 5 år?

Absolutt reklamasjonsfrist er som hovedregel to år fra varen ble levert. Men dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Høyesterett slo i den såkalte mobiltelefondommen fast at en mobiltelefon er ment å vare vesentlig lenger enn to år – dermed fem års reklamasjonsfrist.

Grensen mellom to og fem år er et skjønnsspørsmål som avgjøres konkret i hver sak, men hovedregelen er klar: varige produkter gir deg fem år.

Typiske triks – og hvordan du svarer

• «Det er produsentens garanti, ikke vårt problem.» Reklamasjonsretten gjelder overfor selgeren – det er dit du skal klage, ikke til produsenten. (Unntak: Reklamasjon kan også fremsettes til den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler, for eksempel et autorisert verksted.)
• «Du har bare ett års garanti på denne.» En kort garanti kan ikke avkorte lovens frist på to eller fem år. Loven går foran.
• «Du må ha ventet for lenge.» Sjekk når feilen oppsto og når du meldte fra. Har du sendt skriftlig reklamasjon innen rimelig tid, står du sterkere.

Hva kan du kreve ved reklamasjon?

Ved mangel kan du velge mellom å kreve retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare), med mindre det du valgte er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader. Avhjelpet skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid etter at du reklamerte.

Du kan også holde tilbake betalingen for å dekke kravet ditt – men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet for kravet. Og du får ikke automatisk pengene tilbake: hovedregelen er retting eller omlevering. Betaler du med kredittkort, kan du i noen tilfeller også ha krav mot kortutsteder – les mer om kjøpsbeskyttelse med kredittkort.

Slik reklamerer du riktig

1. Oppdag og meld fra raskt. Reklamer skriftlig til selgeren så raskt du kan. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen, men ikke nøl.
2. Behold beviset. Kvittering eller kjøpsbevis dokumenterer kjøpstidspunktet. Ta vare på det.
3. Beskriv feilen. Dokumenter med bilder eller video, og beskriv hva som er galt og når det oppsto.
4. Krev skriftlig bekreftelse. Be om bekreftelse på at kravet er registrert, og be om svar innen rimelig tid.
5. Klag videre hvis selgeren avviser. Får du ikke medhold, kan du få gratis hjelp via Forbrukerrådets klageordning.

Vi har en egen, grundig guide til rettighetene dine ved reklamasjon med maler og frister.

Lønner utvidet garanti seg?

Betalt utvidet garanti gir deg ofte mindre enn du tror. En utvidet garanti på tre år kan være verdiløs hvis den ikke gir bedre dekning enn den lovfestede reklamasjonsretten – som for varige produkter allerede gjelder i fem år. Du betaler altså for noe du har krav på uansett.

Utvidet garanti kan likevel være fornuftig hvis den:

• dekker uhellsskader som fallskader eller vannskade – dette er ikke en mangel etter loven
• gir direkte bytte uten reparasjonsprosess
• går vesentlig lenger enn fem år – for eksempel batterigaranti på åtte år, som flere el-bilprodusenter tilbyr i dag

Før du tegner: les vilkårene nøye og sammenlign med det du allerede har etter loven. Spørsmålet er ikke «hvor lang garantien er», men «hva dekker den som loven ikke dekker?»

Garanti og reklamasjon side om side

Kort sagt: Garantien kan gi deg mer enn loven, men aldri mindre. Og den lovfestede reklamasjonsretten står ved lag uansett hva selgeren sier om garantien. Merk også at reklamasjon er noe annet enn angreretten – angreretten gjelder når du angrer kjøpet innen fristen, uten at noe er feil med varen.