Angrerett: 14 dager ved netthandel – reglene og unntakene

Angrerettloven gir deg rett til å angre på kjøp gjort utenfor selgerens faste forretningslokale – altså netthandel, telefonsalg, dørsalg og standsalg. Regelen gjelder handel fra alle EØS-land, og du trenger ingen begrunnelse for å bruke angreretten. Men fristene, unntakene og kostnadene er ikke alltid like godt kjent.

Når starter angrefristen på 14 dager?

Den vanligste misforståelsen er at fristen starter når du bestiller. Slik er det ikke:

• Varer: Fristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen i fysisk besittelse.
• Tjenester: Fristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.

I tillegg må du ha mottatt all lovpålagt informasjon om angreretten før nedtellingen starter. Fristen er på 14 dager, og den anses overholdt dersom meldingen om at du vil angre er sendt til selgeren før fristen løper ut (angrerettloven § 21). Det er altså nok at e-posten eller brevet er sendt i løpet av fristen – varen trenger ikke være fremme hos selgeren.

Manglende info? Da utvides fristen med 12 måneder

For at nedtellingen skal starte, må du ha mottatt all lovpålagt informasjon om angreretten – inkludert et standardisert angreskjema (angrerettloven § 8 første ledd bokstav h). Får du ikke dette, utvides angrefristen:

• Uten opplysninger om angrerett utløper fristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen.
• Gir selgeren deg opplysningene i løpet av disse 12 månedene, starter en ny frist på 14 dager fra dagen du mottok opplysningene.

Maksimal angrefrist ved brudd på opplysningsplikten er dermed 12 måneder og 14 dager i alt, jf. angrerettloven § 21 andre ledd.

Slik bruker du angreretten i praksis

1. Sjekk at kjøpet er omfattet. Angrerett gjelder fjernsalg (nett, telefon) og salg utenom faste forretningslokaler – ikke kjøp i fysisk butikk.
2. Meld fra innen 14 dager. Send en skriftlig melding til selgeren om at du vil angre. Fristen er overholdt når meldingen er sendt.
3. Returner varen. Send varene tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du meldte fra. Pakk godt og behold fraktkvitteringen.
4. Krev pengene tilbake. Selgeren skal tilbakebetale alle betalinger senest 14 dager fra meldingen om angrerett, med samme betalingsmiddel du brukte, og uten gebyrer.

Betaler du med kredittkort, har du etter finansavtaleloven § 55 krav overfor banken dersom selgeren ikke betaler tilbake. Les mer om kjøpsbeskyttelse med kredittkort.

Hvem betaler returfrakten?

Som hovedregel betaler du de direkte kostnadene ved å returnere varen – men bare hvis selgeren har opplyst om dette på forhånd. Har selgeren ikke opplyst at du må betale returen, eller har påtatt seg kostnaden, skal selgeren betale.

Selgeren kan ikke kreve noe gebyr for at du bruker angreretten. Du har krav på alle kronene du betalte, inkludert opprinnelig frakt. Kan varen ikke sendes i posten og den ble levert hjemme hos deg der avtalen også ble inngått, skal du heller ikke betale returen.

Hva er unntatt angreretten?

Angreretten gjelder ikke alt. De viktigste unntakene i loven er:

• Fast eiendom – slike kjøp reguleres av avhendingsloven i stedet.
• Pakkereiser og enkelte andre avtaletyper.
• Persontransport (f.eks. flybilletter og togreiser).
• Små dørsalgskjøp – ved salg utenom faste forretningslokaler med samlet kontraktssum på 300 kroner eller mindre, inkludert frakt og tilleggskostnader.
• Varer som forringes eller raskt går ut på dato (f.eks. fersk mat).
• Varer som blandes med andre varer på en måte som gjør dem uegnet til videre salg.
• Forseglede helse- eller hygienevarer der forseglingen er brutt etter levering.
• Fullt ut leverte tjenester der vilkårene i § 22 bokstav c er oppfylt.

Merk at selv der angreretten ikke gjelder, gjelder lovens øvrige bestemmelser – som opplysningsplikten – fortsatt. Og uavhengig av angrerett har du rett til å reklamere på feil og mangler etter forbrukerkjøpsloven.

Angrerett ved kjøp i butikk? Nei – men «åpent kjøp»

Kjøper du i en vanlig fysisk butikk, har du ingen lovfestet angrerett. Du er prisgitt butikkens egne bytteregler, ofte kalt «åpent kjøp». Dette er en frivillig tjeneste butikken bestemmer betingelsene for – for eksempel at salgsvarer ikke kan byttes, eller at varen må være ubrukt og uskadet.

Bytterett er likevel så vanlig at du ofte kan regne med å få bytte så sant varen er i orden. Får du tilgodelapp, har den etter gavekortloven minst tre års gyldighet.

Angrerett på tjenester

Tjenester solgt på nett eller telefon er omfattet av angrerettloven, med angrefrist fra dagen etter at avtalen ble inngått. Men er tjenesten fullt ut levert med ditt samtykke innen fristen, faller angreretten bort etter § 22 bokstav c. Du kan derfor ikke vente med å angre til fristen nesten er ute, hvis du allerede har tatt tjenesten i full bruk.

Vær også obs på abonnementsfeller der en «gratis» prøveperiode går over til betalt abonnement – se vår oversikt over abonnementsfeller og gratis prøveperioder. Ved kjøp av livsforsikring eller individuell pensjonsavtale er angrefristen for øvrig 30 dager.

Hva skjer hvis selgeren nekter å betale tilbake?

Selgeren kan holde tilbake betalingen til varene er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake – med mindre selgeren har tilbudt å hente varene.

Sender selgeren ikke pengene innen 14 dager fra meldingen din, eller nekter deg angrerett du har krav på, kan du klage til Klagenemnda for forbrukersaker. Har du handlet fra en tvilsom nettbutikk, kan det også lønne seg å sjekke tegnene på en falsk nettbutikk – og er kjøpet betalt med kort, kan banken hjelpe deg med å få pengene tilbake.

Sjekkliste før du angrer

• Er kjøpet gjort på nett, telefon eller utenom fast utsalgssted?
• Har du mottatt opplysninger om angreretten og angreskjemaet?
• Er varen unntatt (utgått på dato, brutt forsegling, fullt levert tjeneste)?
• Er meldingen sendt innen 14 dager?
• Har du dokumentasjon på at meldingen og returen er sendt?

Kort oppsummert: Angreretten er sterk, men den gjelder bare utenfor butikken, og den krever at du holder fristene. Meld fra skriftlig, returner raskt, og krev alle pengene tilbake innen 14 dager.