Sperre bankkort og BankID når uhellet er ute

En kortsperring stopper bare betalinger med kortet. Er pengene flyttet rett fra kontoen, for eksempel etter at du har logget inn på en falsk nettside eller delt koder med noen som utga seg for å være banken, må kontoen og BankID sperres med en gang. Har du blitt utsatt for dette, følg guiden Svindlet? Dette gjør du den første timen.

Sperre kortet er ikke det samme som å klage

Mange stopper etter å ha sperret kortet – men sperringen er bare en nødbrems. Blir du utsatt for svindel, mottar du ikke en vare du har betalt for, eller oppdager en transaksjon som ikke stemmer, må du i tillegg:

• Sende inn reklamasjon til banken. I SpareBank 1 gjør du dette i mobil- eller nettbanken på samme sted som du sperret kortet, men velger «Reklamasjon» i menyen. I Sparebanken Norge (Sør) må du fylle ut egne skjemaer i tillegg til å sperre kortet.
• Anmelde saken til politiet. Se hvordan i guiden Slik anmelder du svindel til politiet.

Hva du kan få tilbake, og hvordan prosessen med banken fungerer, ser du i Få pengene tilbake etter svindel. Kjøpte du med kredittkort, kan du ha ekstra rettigheter – les om kjøpsbeskyttelsen ved kredittkort.

Kan du åpne et sperret kort igjen?

Ja – et sperret kort er ikke nødvendigvis permanent. Finner du kortet igjen, og det ikke har vært i andres hender, kan du ofte fjerne sperren selv i nettbanken. Hos SpareBank 1 kan du åpne et sperret bankkort selv i nett- og mobilbanken, så lenge du ikke bestilte nytt kort da du sperret det.

Det er likevel noen begrensninger du bør kjenne til:

• Kredittkort har kortere frist. Hos SpareBank 1 kan du fjerne sperringen av et kredittkort innen 48 timer – etter det sender banken automatisk nytt kort i posten.
• Noen banker krever kontakt. Hos Landkreditt må du ringe banken eller sende melding fra nettpostkassen i nettbanken for å oppheve sperringen.
• Kan kortet ha vært i andres hender, skal du ikke fjerne sperren selv. Bestill heller nytt kort.

Status for kortet ditt – sperret eller aktivt – ser du i kortoversikten i nett- eller mobilbanken.

Hva skjer med faste trekk når kortet sperres?

Hva som skjer med faste trekk og abonnementer varierer mellom banker og betalingstjenester. Sjekk med banken din hva som gjelder for dine faste trekk, og oppdater kortopplysningene hos abonnementene dine når du får nytt kort.

Mistet kortet? Sjekklisten

• Sperre kortet i mobil- eller nettbanken med en gang
• Sperre BankID hvis telefonen er borte, eller du mistenker at koder er på avveie
• Gå gjennom siste transaksjoner på kortet og kontoen
• Sende inn reklamasjon til banken ved ukjente transaksjoner
• Anmelde til politiet ved tyveri eller svindel
• Bestille nytt kort og oppdatere kortopplysninger hos abonnementer

Vanlige fallgruver

• Å tro at sperring er nok. Ved svindel må reklamasjon og anmeldelse komme i tillegg.
• Å fjerne sperren selv når kortet kan ha vært i andres hender. Da skal kortet erstattes.
• Å ringe nummer fra en mistenkelig melding. Svindlere setter opp falske numre som utgir seg for å være bankens kundeservice. Finn alltid nummeret på bankens egen nettside, og les gjerne vår guide om telefonsvindel.
• Å forveksle kortsperring med kredittsperre. En kredittsperre hindrer noen i å ta opp lån i ditt navn – det er noe annet. Se slik setter du kredittsperre.

Ofte stilte spørsmål om å sperre kort

Hva gjør jeg hvis jeg har mistet bankkortet? Sperr kortet umiddelbart i nettbanken eller appen, gå gjennom transaksjonene, og bestill nytt kort. Mistenker du tyveri eller misbruk, anmeld til politiet.

Kan jeg sperre kort hos DNB? De fleste banker, inkludert DNB, lar deg sperre kortet i nettbank eller app. Fremgangsmåte og telefonnummer til sperretjenesten finner du alltid på bankens egen nettside (dnb.no).

Hvordan får jeg kontanter hvis kortet er sperret? Noen banker tilbyr nødkontanter raskere enn nødkort. Fana Sparebank opplyser at nødkontanter kan være tilgjengelige innen 24 timer, og anbefaler dette fremfor nødkort. Spør din bank hva de tilbyr.