Åpent kjøp hos Elkjøp: regler, frister og forskjellen på angrerett

Elkjøps åpne kjøp er en av de mest kjente returordningene i norsk elektronikkbransje, men reglene er strammet inn. Elkjøp reduserte returfristen for åpnet emballasje fra 50 til 14 dager, med virkning fra 1. februar 2025. Mange kunder husker fortsatt de gamle reglene – og det kan bli dyrt. Slik fungerer ordningen per oktober 2026.

Hva er åpent kjøp hos Elkjøp?

Åpent kjøp er en frivillig butikkordning Elkjøp tilbyr i tillegg til de rettighetene du har etter loven. Den reguleres ikke av angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven, og Elkjøp kan endre vilkårene når de vil.

Ordningen lar deg levere tilbake et produkt uten at det er noe galt med det. Du trenger ikke å begrunne returen, i motsetning til ved reklamasjon. Men det stilles krav til produktets stand: som hovedregel skal varen være uåpnet og i originalemballasje.

Fristene for åpent kjøp per 2026

Fristen løper fra overtakelsestidspunktet – altså fra du mottok varen. Det er ikke bestillingsdatoen som teller.

Endringen i 2025: fra 50 til 14 dager

Frem til endringen kunne kundene returnere også åpnede produkter innen 50 dager. Elkjøp reduserte denne returfristen til 14 dager for produkter med åpnet emballasje. Ifølge Elkjøps egne kjøpsvilkår har klubbmedlemmer fortsatt lengre åpent kjøp, mens fristen for åpnet emballasje er kuttet. Er du typen som «tenker over det» i flere uker etter at du har åpnet esken, er Elkjøp altså ikke lenger det mest fleksible valget.

Åpnet emballasje: hva gjelder egentlig?

Elkjøp gir 14 dagers returrett på en rekke produkter med åpnet emballasje, forutsatt at produktet ikke har synlige bruksmerker. Ved retur i butikk foretar de ansatte en konkret vurdering av varens stand. Utfallet kan bli:

• Full refusjon – varen framstår som prøvd, ikke brukt
• Avslag – synlige bruksmerker eller manglende deler
• Redusert refusjon – Elkjøp kan gjøre fradrag for redusert verdi

Originalemballasje og alle deler, tilbehør og dokumentasjon bør være med, selv om esken er åpnet.

Disse produktene er unntatt fra åpent kjøp

• Mobiltelefoner med brutt emballasje (kjøpt i butikk)
• Produkter med abonnement
• Programvare, spill og film med brutt emballasje
• Skjermsmart-produkter og Epoq-produkter
• Spesialbestilte kjøkkendeler
• Hygieneprodukter med brutt forsegling, som in-ear hodetelefoner og ørepropper
• Gavekort, samlekort og LEGO med brutt emballasje

Produkter solgt av eksterne partnere på Elkjøp Marketplace omfattes heller ikke av det åpne kjøpet. Da må du kontakte partneren direkte for returvilkårene.

Åpent kjøp vs. angrerett vs. reklamasjon

De tre ordningene forveksles ofte, men de er fundamentalt forskjellige:

Angrerett ved nettkjøp fra Elkjøp

Kjøper du på elkjop.no, har du lovpålagt angrerett i 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Dette gjelder uavhengig av Elkjøps egne ordninger, og du kan som utgangspunkt bruke angreretten selv om varen er åpnet – så lenge du har undersøkt den forsvarlig. Merk likevel at angreretten ikke gjelder varer som forringes raskt, forseglede lyd- eller bildeopptak og programvare med brutt forsegling, eller hygieneprodukter med brutt forsegling. Se vår guide til angrerettskjema for hvordan du melder fra.

• Du betaler selv returforsendelsen, og varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra om angring.
• Elkjøp skal tilbakebetale alle betalinger, inkludert opprinnelige fraktkostnader, innen 14 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon på forsendelse.
• Fikk du ikke angrerettskjema i ordrebekreftelsen eller ved levering, utvides angrefristen med 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen.

Reklamasjon når varen er feil

Har varen en mangel, skal du ikke bruke åpent kjøp – da har du sterkere rettigheter gjennom reklamasjonsretten. Etter forbrukerkjøpsloven har du to års klagefrist, og inntil fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år – noe som typisk gjelder TV-er og PC-er. Reklamasjon gir deg rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av situasjonen. Se også forskjellen mellom garanti og reklamasjon.

Slik returnerer du varen til Elkjøp

Retur i butikk (åpent kjøp)

1. Finn fristen din. Sjekk overtakelsesdato: 50 dager for klubb-/bedriftskunder, 30 dager for øvrige – kun for uåpnet vare i originalemballasje.
2. Samle utstyret. Ta med produktet, all emballasje, tilbehør, og kvittering eller ordrebekreftelse. Uten dokumentasjon kan returen bli vanskeligere å gjennomføre.
3. Møt opp i varehus. Retur under åpent kjøp kan gjøres kostnadsfritt i nærmeste Elkjøp-varehus. Ved retur til Phonehouse-butikker begrenses returen til butikkens sortiment.
4. Få varen vurdert. Ved åpnet eller brukt produkt gjør de ansatte en standsvurdering som kan føre til full refusjon, avslag eller trekk for redusert verdi.

Retur ved nettkjøp (angrerett)

1. Meld fra innen 14 dager. Bruk angreknappen på MinSide eller angrerettskjemaet du fikk i ordrebekreftelsen.
2. Send varen tilbake. Senest 14 dager etter meldingen. Du betaler selv frakten.
3. Vent på tilbakebetaling. Elkjøp skal refundere kjøpesummen og opprinnelig frakt innen 14 dager etter at returen er mottatt eller forsendelsen er dokumentert.

Slik får du pengene tilbake

Ved godkjent retur refunderes kjøpesummen. Ved nettkjøp skjer tilbakebetalingen i utgangspunktet til den betalingsmåten som ble brukt, innen 14 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon på forsendelse. Ved retur i butikk er prosessen kostnadsfri, og du bør ha kvittering eller dokumentasjon på kjøpet med deg.

Elkjøp sammenlignet med Power og Komplett

Er lang returfrist viktig for deg, bør du vurdere dette før du handler – ikke etterpå. Siden åpent kjøp er en frivillig ordning, kan Elkjøp endre vilkårene når som helst – sjekk de gjeldende kjøpsvilkårene før du handler.

Sjekkliste før du returnerer

• Er fristen holdt? Sjekk overtakelsesdato, ikke bestillingsdato.
• Er varen uåpnet i originalemballasje – eller innenfor 14-dagersregelen for åpnet vare?
• Er produktet unntatt? (Mobil med brutt emballasje kjøpt i butikk, programvare, hygieneprodukter m.m.)
• Er varen kjøpt på Marketplace? Da må partneren kontaktes direkte.
• Har du kvittering eller ordrebekreftelse?
• Har varen en mangel? Bruk da reklamasjon i stedet for åpent kjøp.

Er du uenig i Elkjøps behandling av saken din, kan du få gratis veiledning fra Forbrukerrådet, og sende saken videre til Handelsklagenemnda hvis den ikke løses direkte med Elkjøp.