Reserver deg mot telefonsalg – og hva du gjør når de ringer likevel

Telefonsalg er en av de vanligste veiene inn i abonnementsfeller og avtaler du ikke egentlig ville inngått. Derfor finnes Reservasjonsregisteret: et offentlig register hos Brønnøysundregistrene der du kan si nei til uønsket telefonmarkedsføring på forhånd. Over 2,3 millioner nordmenn har reservert seg, ifølge Forbrukertilsynet.

Slik reserverer du deg mot telefonsalg

Reservasjonen er gratis og tar noen minutter. Du logger inn med elektronisk ID på Brønnøysundregistrenes side om reservasjon mot telefonsalg og adressert reklame.

1. Gå til brreg.no. Velg tjenesten «Reservasjon mot telefonsalg og adressert reklame» i Reservasjonsregisteret.
2. Logg inn med elektronisk ID. Du må identifisere deg for å legge inn reservasjonen.
3. Velg hva du vil reservere deg mot. Du kan reservere deg mot telefonsalg fra næringsdrivende, og særskilt mot henvendelser fra frivillige organisasjoner. Vil du stoppe begge deler, må du krysse av for begge.
4. Bekreft reservasjonen. Den er livsvarig – du trenger ikke fornye den, og den gjelder til du selv velger å oppheve den.

I samme register kan du også reservere deg mot adressert reklame, altså reklamepost med navn og adresse. Det gjøres i samme tur og er også gratis.

Hva reservasjonen dekker – og hva den ikke dekker

Det er i utgangspunktet forbudt for næringsdrivende å rette telefonmarkedsføring mot deg når du har reservert deg, jf. markedsføringsloven § 12. Selskapene plikter å oppdatere ringelistene sine mot Reservasjonsregisteret minst hver måned – både før første henvendelse og før henvendelser i den måneden markedsføringen utføres. Men det finnes viktige unntak.

Kundeunntaket: derfor ringer banken og strømselskapet likevel

Er du kunde hos et selskap, kan det fortsatt ringe deg med markedsføring – men unntaket er begrenset. Markedsføringen kan bare gjelde selskapets egne ytelser som tilsvarer det kundeforholdet bygger på. Banken kan altså ringe om bankens egne produkter, men ikke formidle salg for tredjeparter. Har du uttrykkelig bedt om å bli kontaktet, for eksempel takket ja til en oppringning da du ble medlem et sted, gjelder ikke reservasjonen din for den henvendelsen.

For frivillige organisasjoner gjelder et tilsvarende giverunntak: har du samtykket til å bli kontaktet etter et første bidrag, eller gitt sporadiske bidrag innenfor en treårsperiode, regnes du som giver og kan kontaktes. Reserverer du deg mot frivillige organisasjoner, stopper likevel organisasjoner du ikke har giverforhold til.

Meningsmålinger og uadressert reklame

Markedsundersøkelser og meningsmålinger regnes ikke som direktemarkedsføring, og du kan ikke reservere deg mot disse i Reservasjonsregisteret. Det samme gjelder uadressert reklame og gratisaviser: her må du merke postkassen eller døren fysisk med «nei takk»-merker, for eksempel fra Posten.

Dine rettigheter i telefonsamtalen

Selv med reservasjon kan du bli oppringt – lovlig eller ulovlig. Da er det greit å kjenne reglene som gjelder i samtalen.

Tidspunkt for oppringning

Telefonmarkedsføring er forbudt på søndager, helligdager og dager som er likestilt med helligdager (1. mai, 17. mai, julaften og nyttårsaften), samt på virkedager før kl. 09.00 og etter kl. 21.00. Ringer noen utenfor disse tidene, bryter de regelverket.

Muntlig ja er normalt ikke bindende

Ved telefonsalg må et salgstilbud gitt på telefon bekreftes skriftlig i etterkant av samtalen, og deretter aksepteres skriftlig av deg før en bindende avtale er inngått, jf. markedsføringsloven § 21. Et muntlig «ja» på telefonen binder deg altså ikke – selgeren må sende deg tilbudet skriftlig, og du må akseptere det skriftlig. Blir det sendt til inkasso likevel, kan du bestride inkassokravet.

Selgerens informasjonsplikt

Ved uanmodet telefonmarkedsføring skal den næringsdrivende opplyse hvem som har gitt personopplysningene som ligger til grunn for henvendelsen, og informere deg om retten til å reservere seg. Spør gjerne om dette – svaret avslører ofte hvor opplysningene dine kommer fra.

Hva du gjør når de ringer likevel

Forbrukertilsynet anbefaler å ta telefonen når telefonselgere ringer, i stedet for å bare ignorere ukjente numre. Da får du vite hvem som ringer, og du kan be om å bli slettet fra ringelistene deres.

• Be selgeren opplyse navnet på selskapet og hvem som har gitt dem telefonnummeret ditt – de er forpliktet til å svare.
• Si tydelig at du er reservert mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret, og at oppringningen er ulovlig.
• Be om å bli slettet fra selskapets ringeliste – de har plikt til å respektere en slik intern reservasjon.
• Noter dato, klokkeslett, selskapsnavn og hva som ble solgt – det gjør klagen enklere.
• Ikke gi personopplysninger, kortnummer eller BankID-koder i samtalen. Er du usikker på om oppringningen er ekte salg eller svindel, kan det være lurt å lese mer om telefonsvindel og ukjente numre.

Slik klager du til Forbrukertilsynet

Ringer noen i strid med reservasjonen din, kan du klage til Forbrukertilsynet via tips- eller klageskjemaet deres. Slik gjør du det:

1. Samle fakta. Noter selskapsnavn, dato, klokkeslett og hva samtalen handlet om. Ta gjerne skjermbilde av nummeret i anropsloggen.
2. Fyll ut skjemaet. Gå til forbrukertilsynet.no og velg «tips eller klage». Beskriv hva som skjedde, og oppgi at du er reservert i Reservasjonsregisteret.
3. Send inn. Forbrukertilsynet behandler tips og klager og kan reagere mot selskaper som bryter markedsføringsloven.

Har samtalen ført til en avtale du angrer på, kan du i tillegg klage via Forbrukerrådet. Og er kravet allerede sendt videre til inkasso, bør du først sjekke om inkassokravet er ekte.

Ofte stilte spørsmål om reservasjon mot telefonsalg

Gjelder reservasjonen for alltid?

Ja. En reservasjon i Reservasjonsregisteret er livsvarig og trenger ikke fornyes. Den gjelder til du selv velger å oppheve den.

Kan jeg sperre enkeltnumre?

Reservasjonsregisteret gjelder ikke for enkeltnumre, men du kan reservere deg direkte hos det enkelte selskapet som ringer – de plikter å respektere det. Mange mobiltelefoner kan i tillegg blokkere enkeltnumre, men det stopper bare det ene nummeret.

Hva med angrerett?

Har du akseptert et tilbud skriftlig, kan angrerettloven gi deg angrerett – sjekk frister og unntak i guiden vår om angrerett ved kjøp.