Er Derila svindel? Sjekken av den «norske» puten

Derila er en av mange nettbutikker som selger ergonomiske puter med løfter om bedre søvn og store rabatter – ofte oppgitt som 70 prosent avslag. Puten markedsføres med aggressive rabatter, og mange norske kjøpere har oppdaget at handelen ikke ble helt som forventet. Derfor spør mange om Derila er svindel.

Det korte svaret: Vi har ikke funnet grunnlag for å kalle Derila svindel. Selskapet leverer faktisk varer, og kundeservice svarer – en kunde har for eksempel fått tilbakebetalt hele kjøpesummen etter klage. Men det finnes en rekke dokumenterte kundeklager som gjør at du bør tenke deg godt om før du bestiller.

Hvem står bak Derila?

Derila selger putene sine gjennom derila.com og språkversjoner som fremstår som lokale butikker, deriblant derila.no. Problemet er at butikken ikke er norsk:

• Vår sjekk i Enhetsregisteret gir ingen treff på noen norsk registrert enhet for Derila. Derilas egne vilkår oppgir i stedet at merket drives av det amerikanske selskapet EcomLT LLC i Franklin, Tennessee, mens svenske Konsumentverket har opplyst at selskapet er basert i Litauen.
• Trustpilot oppgir kontaktopplysninger for derila.com i USA og for derila.no i Storbritannia.
• Kundeanmeldelser tyder på at varene sendes fra Tyskland.
• Derilas egne sider oppgir kundetelefoner for USA, Storbritannia, Tyskland og Australia – ikke Norge.

Nettsiden derila.no er altså en norskspråklig butikk drevet fra utlandet. Det er i seg selv ikke ulovlig, men det får konsekvenser for pris, levering og rettighetene dine.

Hvorfor får du toll- og mva-krav etter kjøpet?

Dette er den vanligste klagen fra norske kunder. Fordi varene sendes fra utlandet – ifølge kundeanmeldelser fra Tyskland, og ifølge Derilas egne vilkår fra Kina – kan Posten kreve mva og eventuelt toll når pakken kommer til Norge. Kundeanmeldelser på Trustpilot nevner krav på alt fra 152 til 431 kroner. Én kunde rapporterte 281 kroner i toll på et kjøp til 832 kroner – altså over en tredel av prisen i tillegg.

Bakgrunnen er VOEC-ordningen: Utenlandske nettbutikker kan registrere seg for VOEC og kreve inn norsk mva selv. Er butikken ikke VOEC-registrert, må du i stedet betale 25 prosent mva av varens verdi, og eventuelt toll, når varen krysser grensen – jf. merverdiavgiftsloven § 15-5 og tolloven. En kunde skriver eksplisitt at Derila ikke er VOEC-sertifisert, og Derilas egne vilkår oppgir at prisen i kassen ikke inkluderer importavgifter eller toll. Du kan lese mer om reglene i guiden om kjøp fra utlandet, toll og mva.

Dokumenterte kundeklager om Derila

Basert på kundeanmeldelser på Trustpilot er dette de mest gjentatte klagepunktene:

• Uventede tollkrav: Krav fra Posten på 152–431 kroner fordi varene sendes fra Tyskland, uten at dette er opplyst ved kjøp.
• Villedende fremstilling: Butikken ser norsk ut med .no-adresse og norsk språk, men er drevet fra utlandet.
• Leveringsproblemer og manglende svar: Flere kunder rapporterer at henvendelser om retur og refusjon blir ignorert.
• Bestillinger via Klarna: En kunde rapporterte at ordrer ble registrert via Klarna uten at kjøpet ble fullt bekreftet, pluss toll på 222 kroner til Posten.
• Spam: Kunder melder om store mengder e-post som er umulig å avregistrere seg fra.
• Tvilsom returpraksis: Britiske kunder skriver at «60-dagers prøveperiode» i praksis nektes dersom varen er åpnet, og at returfrakten er kostbar.

Samtidig er det verdt å være rettferdig: på Trustpilot har derila.com over 11 000 anmeldelser med høy gjennomsnittsvurdering, mens den norskspråklige siden derila.no har lav gjennomsnittsvurdering med svært få anmeldelser. Merk at mange av de positive anmeldelsene er redigerte etter at selskapet kontaktet kundene direkte. Mange er altså fornøyde med selve puten. Problemet er ikke nødvendigvis varen, men måten butikken fremstiller seg på og hva som skjer når noe går galt.

Er Derila Ergo puten pengene verdt?

Vi har ikke testet puten selv, og kan ikke si om den er god å sove på. Erfaringene fra kundeanmeldelser spriker – noen er fornøyde, andre er misfornøyde. Slike puter er dessuten svært individuelle: det som passer én nakke, passer ikke nødvendigvis en annen.

Er du usikker, kan du vurdere å kjøpe en tilsvarende ergonomisk pute fra en norsk butikk med angrerett og enkel retur. Da slipper du både tollrisikoen og returfrakt til utlandet.

Slik skiller du ekte henvendelser fra falske

Merk forskjellen mellom selskapet Derila og svindlere som kan misbruke navnet. Du kan få falske e-poster eller SMS som utgir seg for å komme fra Derila – for eksempel «din ordre er på vei, klikk her for å spore» eller krav om ytterligere betaling. Noen ganger er det også selve tollkravet fra Posten som forfalskes:

• Betal aldri toll eller mva via en lenke i en e-post eller SMS – bruk Postens offisielle app eller nettside.
• Sjekk alltid avsender og lenke nøye. Se guiden om falsk SMS fra Posten og hvordan du sjekker om en lenke er trygg.
• Har du ikke bestilt noe fra Derila, er enhver melding om en «ordre» svindel. Ta skjermbilde av meldingen og rapporter den (SMS kan videresendes til 7726) før du sletter den. Har du trykket på lenken eller oppgitt kortopplysninger, ring banken din først, og bytt deretter passord. Les mer i guiden om de første timene etter et svindelforsøk.

Hva gjør du hvis du allerede har bestilt?

1. Dokumenter alt. Ta skjermbilder av nettsiden, prisen, rabatten og vilkårene ved bestilling. Det er viktig dokumentasjon i en klage senere.
2. Betal med kort eller Klarna. Har du brukt Klarna eller kredittkort, har du bedre mulighet til å få pengene tilbake via kjøperbeskyttelse eller chargeback. Se hva banken kan måtte refundere.
3. Klag direkte til Derila. Bruk e-post slik at du har alt skriftlig, og angi frist for svar.
4. Får du ikke hjelp – klag videre. Kontakt Klarna eller banken din og be om refusjon. Villedende markedsføring kan du melde fra om til Forbrukertilsynet, som behandler slike meldinger uten å følge opp enkeltsaker. Selve kjøpsklagen kan Forbrukerrådet hjelpe deg med gratis – se slik klager du gratis.
5. Meld fra om spam. Får du e-post du ikke kan avregistrere deg fra, kan du klage til Datatilsynet.

Konklusjon

Derila er ikke svindel, men heller ikke en butikk vi anbefaler å handle fra uten å kjenne risikoen. Den store rabatten, den «norske» nettsiden og markedsføringen skjuler at du handler fra et utenlandsk selskap uten norsk registrering – og at prisen kan bli betydelig høyere enn annonsert. Vil du likevel prøve puten: betal med kort eller Klarna, dokumenter alt, og vær forberedt på at retur kan bli både dyrt og vanskelig.

Usikker på om en nettbutikk er ekte? Se guiden med tegn på falske nettbutikker.