Er Craveless svindel? Sjekk av Norwegian Lab og abonnementskravene

Craveless (markedsført som «BurnComplex») er et kosttilskudd som selges med løfter om mindre søtsug og stabilere blodsukker. Produktet er reelt, og selgeren – Norwegian Lab AS – er et registrert norsk aksjeselskap stiftet i 2019, med 29 ansatte og adresse i Oslo. Grunnen til at så mange søker på «craveless svindel», er ikke at produktet er falskt, men at kundene opplever at en billig prøvepakke på 99–149 kr plutselig blir til fakturaer på rundt 2 000 kr.

Hvem står bak Craveless?

Craveless selges av Norwegian Lab AS (org.nr. 922 766 533), som ifølge Brønnøysundregistrene driver detaljhandel med nærings- og nytelsesmidler. Selskapet selger helseprodukter i flere europeiske land og oppgir selv at produktet utvikles og produseres i Norge, ved en fabrikk utenfor Fredrikstad, etter GMP-standard og med HACCP- og FDA-godkjenning – dette er selskapets egne påstander. Produktet inneholder blant annet krom, sink, chili, B-vitaminer og grønn te, og markedsføres mot søtsug og blodsukkerstabilisering.

Kundeservice kan nås på kundeservice@norwegianlab.com eller telefon 37 40 84 27. At selskapet er identifiserbart med navn, organisasjonsnummer og kontaktinformasjon, skiller det fra rene svindelnettbutikker – men det betyr ikke at salgsmodellen er uproblematisk.

Hvorfor får folk faktura og inkassovarsel?

Salgsmodellen er den klassiske abonnementsfellen: Du bestiller en prøvepakke for 99–149 kr, ofte via annonse i sosiale medier. Etterpå kommer det automatiske leveranser, og ifølge de svenske vilkårene innebærer abonnementet en leveranse over fire måneder til totalt 1 996 kr (499 kr per måned). Mange kunder opplever at de ikke var klar over at de gikk inn i et abonnement i det hele tatt.

Klagevolumet er uvanlig høyt i begge land:

• Forbrukerrådet fikk 587 henvendelser om selskapet i 2025 – mot 341 året før, ifølge Forbrukerrådets henvendelsesstatistikk.
• I Sverige har Konsumentverket fått over 600 anmeldelser om abonnement og fakturaer kundene ikke mener å ha bestilt, ifølge Aftonbladet.
• Craveless har nesten utelukkende lavest mulige vurdering fra rundt 695 anmeldere på Trustpilot, ifølge Aftonbladet.
• TV 2 har omtalt en sak der en 14-åring bestilte produktet med faktura, og familien fikk purring på 1 996 kr. Forbrukerrådet understreker at personer under 18 ikke kan bestille slike varer med faktura.
• DinSide har omtalt en sak der en 13-åring fikk slankepiller; selskapet hevder de kun annonserer til personer over 18 år.

Selskapet selv sier til TV 2 at alle kunder må huke av for vilkårene, får ordrebekreftelse med abonnementsinformasjon og oppsigelsesfrist, og at «enhver klage er alltid en for mye».

Dokumenterte reaksjoner fra myndigheter

• Forbrukertilsynet sendte 10. januar 2024 et veiledningsbrev til hele helsekostbransjen om lovkravene ved abonnementsavtaler etter angrerettloven og markedsføringsloven, med varsel om økonomiske sanksjoner ved senere tilsyn. Brevet var rettet mot bransjen generelt, ikke Norwegian Lab spesifikt.
• Svenske Reklamombudsmannens opinionsnämnd (RO) har felt en annonse for Craveless fordi den etter deres vurdering bidro til et skadelig kroppsideal, i strid med Internasjonale Handelskammarens regler for markedsføring.
• Hos svenske ARN ligger det i løpet av 2026 rundt 35 saker om selskapet, ifølge Aftonbladet.

Klagevolumet i både Norge og Sverige er uvanlig høyt, og mønsteret kjenner myndighetene igjen fra bransjen generelt.

Er det noen som utgir seg for å være Craveless?

Vi har ikke funnet dokumenterte tilfeller av falske SMS-meldinger eller e-poster som misbruker Craveless-navnet. Men det betyr ikke at du kan slappe av: Hvis du får en melding om faktura eller inkasso, skal du sjekke om inkassokravet er ekte før du betaler. Et ekte krav fra Norwegian Lab skal kunne spores til en ordrebekreftelse på e-post. Har du ikke bestilt noe som helst, kan du bestride kravet – selskapet må kunne vise til en bestilling du har foretatt. Først hvis kravet ikke lar seg spore til deg, kan det være aktuelt å vurdere ID-misbruk – i så fall kan du lese vår guide om faktura i ditt navn som du ikke har tatt opp.

Hva gjør du hvis du har fått et krav?

1. Finn ordrebekreftelsen. Sjekk e-posten din for bekreftelse og vilkår. I Sverige er Konsumentverkets råd at kunden ikke automatisk er pliktig til å betale – selskapet må kunne vise hvilken informasjon kunden fikk og at kunden aksepterte abonnementet. Tilsvarende logikk for bevisbyrden gjelder i Norge av angrerettloven og markedsføringsloven.
2. Bruk angreretten. Ved kjøp på nett gjelder 14 dagers angrerett. Si opp abonnementet skriftlig til kundeservice og be om bekreftelse på oppsigelsen. Ifølge selskapets vilkår gjøres oppsigelse via e-post, telefon eller ved å logge inn på «Mine sider» (minasidor.norwegianlab.com), senest 14 dager før neste utskick.
3. Bestrid kravet før fristen utløper. Hvis saken har gått til inkasso, må du bestride kravet skriftlig overfor inkassoselskapet innen fristen i varselet. Da stopper saken inntil den er avklart.
4. Klag gratis. Du kan klage via Forbrukerrådet, som allerede har hundrevis av henvendelser om selskapet. Er kjøpet gjort med kredittkort, kan du også ha krav mot banken – se reglene om kjøpsbeskyttelse med kredittkort.
5. Er barnet ditt involvert? Under 18-åringer kan ikke inngå slike avtaler med fakturabetaling. Klag via Forbrukerrådet, og send gjerne et varsel til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med bransjen.

Konklusjon

Craveless er et reelt produkt fra et reelt, registrert norsk selskap – ikke svindel. Men salgsmodellen, med prøvepakke som blir et abonnement på rundt 2 000 kr, har skapt et usedvanlig stort klagevolum i både Norge og Sverige, og helsepåstandene er ikke godkjent av EFSA. Har du fått et krav du mener er urettferdig: ikke betal uten å undersøke saken, men bestrid skriftlig og klag gratis til Forbrukerrådet.

Generelle råd om hvordan du unngår abonnementsfeller finner du i vår guide om abonnementsfeller og prøvepakker.