Er Norlenka svindel? Sjekk klagene før du handler

Spørsmålet «Er Norlenka svindel?» dukker opp av en grunn: Butikken ser norsk ut, med .no-domene, norske priser og en egen side som lover «lavest prisgaranti» – men varene kundene mottar, kommer fra Kina, og mange opplever at levering, kvalitet og refusjon ikke stemmer med det som ble lovet.

Hva slags butikk er Norlenka?

Norlenka (norlenka.no) er en nettbutikk drevet på Shopify-plattformen, med et bredt sortiment på 2 500+ produkter – klær, hundeutstyr, mobiltilbehør og diverse småelektronikk. Egen nettside oppgir 11 ansatte og lover leveringstid på 6–9 dager for varer «på lager i Norge», samt 14 dagers returrett.

Kundeanmeldelser beskriver en typisk dropshipping-modell: Billige varer bestilles fra kinesiske leverandører og sendes direkte til kunden, til en pris langt over det samme produktet koster direkte fra kinesiske markedsplattformer. Leveringstiden i praksis er ofte rundt én måned, noen ganger to.

Et detalj som sier noe om butikken: Personvernerklæringen er delvis skrevet på dansk og delvis på norsk, og nevner Shopify Inc. og PayPal Holdings som databehandlere – et signal om at butikken sannsynligvis ikke er drevet fra Norge, selv om den bruker norsk domene og norske priser.

Ingen norsk virksomhet bak domenet

Vår sjekk i Enhetsregisteret gir ingen treff på en norsk registrert enhet bak norlenka.no. Bak domenet finnes altså ingen identifiserbar norsk virksomhet. Det gjør det vanskeligere å vite hvem du eventuelt kan rette krav mot. WHOIS-dataene for domenet er skjult, så hvem som faktisk eier butikken er ikke offentlig kjent.

Dokumenterte kundeklager mot Norlenka

Den tyngste kilden er Trustpilot-profilen til Norlenka, som ifølge EcomScout viser en score på 1,6 av 5 basert på 239 anmeldelser. Flere anmeldelser er merket med «Svindel» av kundene selv. De vanligste klagepunktene er:

• Varer som aldri kommer – eller kommer først etter 1–2 måneder, langt over butikkens egne 6–9 virkedager.
• Kvalitet langt under markedsføringen – bilder og produktbeskrivelser stemmer ikke med det som leveres.
• Nektet eller forsinket refusjon når kunder krever pengene tilbake.
• Misvisende produktvurderinger – butikkens egne «4,8/5»-vurderinger på produktsidene beskrives av kunder som upålitelige.

Trustpilot har i tillegg merket virksomheten for brudd på retningslinjene for «villedende visning av Trustpilot-innhold» – altså at butikken har brukt anmeldelsene på en måte som gir et feil bilde av kundetilfredsheten. Det er et alvorlig signal i seg selv.

Scamadviser vurderer selve siden som «legit and safe» å besøke, men påpeker samtidig lav trafikk, skjult WHOIS-data og at et SSL-sertifikat (hengelåsen i nettleseren) aldri er en garanti for en seriøs butikk. Å besøke siden er én ting – å handle der er en annen sak.

Er det trygt å handle fra Norlenka?

Nei, ikke uten betydelig risiko. Noen kunder mottar faktisk varer – butikken er ikke dokumentert som en fiktiv svindelbutikk som bare tar betalt og forsvinner. Men kombinasjonen av lang leveringstid fra Kina, kvalitetsklager, retur på egen kostnad til utlandet og manglende norsk enhet gjør at du bør regne kjøpet som en risiko. Se også våre 10 tegn på en useriøs nettbutikk før du bestemmer deg.

Skulle kjøpet gå galt, er situasjonen kjent: Du har betalt, varen kommer ikke eller holder ikke mål, og kundeservice (kundeservice@norlenka.no, som vilkårene lover tilgjengelig 24/7, mens «Om oss»-siden oppgir begrensede åpningstider) nekter eller forsinker refusjon.

Slik får du pengene tilbake hvis det går galt

1. Klag skriftlig. Send en klage til kundeservice@norlenka.no med ordrenummer, hva som er galt, og et krav om refusjon med frist. Ha alt skriftlig.
2. Sjekk angreretten. Du har 14 dagers angrerett, men etter forbrukerkjøpsloven § 4-17 må du selv dekke returkostnadene hvis butikken ikke har lovet noe annet – og hos Norlenka går returen til Kina. Les mer om reglene for angrerett ved netthandel.
3. Be om chargeback via banken. Har du betalt med Visa eller Mastercard, kan banken gjennomføre en tilbakeføring hvis varen ikke leveres. Slik gjør du det: få pengene tilbake etter svindel eller manglende levering.
4. Klag videre. Nekter butikken å refundere, kan du klage til Forbrukertilsynet, som fra 2023 har overtatt Forbrukerrådets oppgaver. Forbrukertilsynet avgjør ikke enkeltsaker, men klagen din bidrar til kartlegging – og uten norsk enhet bak butikken er gjennomslagskraften begrenset.
5. Anmeld ved grove brudd. Har du betalt og aldri fått noe, kan du anmelde saken til politiet.

Pass på falske meldinger som misbruker navnet

Vi har ikke funnet dokumenterte tilfeller av falske SMS-meldinger eller e-poster som utgir seg for å være fra Norlenka, men mønsteret er kjent fra andre butikker: En melding som utgir seg for å gjelde en ordre eller levering, og ber deg klikke på en lenke eller oppgi kortopplysninger. Har du faktisk handlet der, kan slike meldinger virke troverdige.

• Svar aldri på uoppfordrede meldinger som ber deg bekrefte kortopplysninger eller persondata.
• Sjekk at lenken peker til norlenka.no – ikke til et lignende domene. Slik sjekker du om en lenke er trygg.
• Logg inn direkte på butikkens side for å sjekke ordrestatus, ikke via lenken i meldingen.
• Mistanke om svindel-SMS? Se vår oversikt over hvordan du kjenner igjen falske meldinger.

Usikker på en nettbutikk? Se guiden vår om typiske tegn på en useriøs nettbutikk.

Se flere selskapssjekker.