Er vidaXL svindel? Sjekk av den nederlandske nettbutikken

Hvorfor folk spør om vidaXL er seriøst

Mange søker på «vidaxl svindel» og «er vidaxl seriøst», og diskusjoner på Reddit og Facebook viser at erfaringene er delte. Når en nettbutikk selger varer til lave priser, er det naturlig å lure på hvorfor prisene er så lave. Anmeldelsene på sider som Trustpilot og Prisjakt er preget av både ros og skarp kritikk.

Kort konklusjon: vidaXL er et reelt, identifiserbart selskap – ikke en falsk nettbutikk. Men det er dokumenterte og gjentatte kundeklager på produktkvalitet, levering og retur, og det finnes ingen norskregistrert enhet å klage til lokalt. Vet derfor hva du går til, før du legger inn en bestilling.

Hvem er vidaXL?

vidaXL er en internasjonal e-handelsbedrift fra Nederland, grunnlagt av Gerjan den Hartog og Wouter Bakker. Selskapet startet i 2006 og lanserte sin første nettbutikk i Nederland i 2008. Fra 2013 selger de også under eget merke. Butikken er primært nettbasert, men har også åpnet fysiske utsalgssteder, og selger i over 30 land, blant annet via vidaxl.no. Sortimentet spenner fra møbler og hageprodukter til verktøy, fritidsutstyr og kjæledyrprodukter, som oftest til lave priser.

Kundeservice skjer via live chat, e-post og telefon, ifølge selskapets egen om-side.

Hva kundene sier: Trustpilot og andre anmeldelser

Bildet er splittet. En uavhengig gjennomgang av 52 anmeldelser fra blant annet Trustpilot og Prisjakt viser et snitt på 2,3 av 5, ifølge collected.reviews.

De gjentatte klagene gjelder:

• Skadede varer ved levering
• Manglende deler i leveransen
• Forsinkelser og misvisende leveringstider
• Vanskelige returer, ubesvarte e-poster og frustrasjon over chatboter i stedet for menneskelig kundeservice

Samtidig finnes det positive anmeldelser om rask levering og god service. Mønsteret er typisk for lavprisnettbutikker: mange bestillinger går fint, men når noe går galt, kan det være tungvint å få det rettet opp.

Dokumenterte vedtak og varsler

I vårt søk er det ikke funnet dokumenterte vedtak fra Forbrukertilsynet, Finanstilsynet, Datatilsynet eller Lotteritilsynet mot vidaXL. Derimot har den nederlandske Consumentenbond kritisert vidaXL for å ha tilbudt kunder gavekort og rabattkuponger i stedet for full refusjon ved retur, og selskapet har etter kritikken justert sitt retur- og garantipolitikk.

vidaXL har selv en brukerstøtteside som forklarer hvordan kunder skriver anmeldelser om dem, og en hjelpeside om trygg netthandel.

Dette gjør du før du handler hos vidaXL

• Sjekk at du er på det offisielle domenet vidaxl.no – ikke kopisider med lignende navn
• Les ferske anmeldelser på Trustpilot og Prisjakt, ikke bare de eldste
• Les leveringstiden nøye, og beregn litt ekstra tid
• Betal med kort – da har du ofte bedre beskyttelse hvis noe går galt
• Ta bilder av pakken og varen ved mottak, og behold ordrenummeret

Hvis noe går galt: stegene du tar

1. Kontakt vidaXL først. Bruk kontaktmetodene på selskapets egen side, og ha ordrenummer og bilder klart. Sett en frist for svar.
2. Bruk angreretten din. Ved netthandel har du 14 dagers angrerett – men merk at vidaXL legger returkostnadene på kunden, og at retur av store varer som møbler kan koste opptil €350. Slik fungerer reglene, og her er et angrerettskjema du kan bruke.
3. Klag på feil med reklamasjon. Har varen feil eller mangler, gjelder forbrukerkjøpsloven – les om rettighetene dine ved reklamasjon.
4. Få hjelp gratis. Får du ikke medhold, kan du klage gratis via Forbrukerklageutvalget. Kjøpte du med kredittkort, kan banken i noen tilfeller måtte refundere deg – se reglene om kjøpsbeskyttelse.
5. Mistenk svindel? Anmeld. Hvis du har klikket på en falsk lenke eller betalt til en svindelside som utgir seg for vidaXL, følger du stegene for hva du gjør den første timen, og anmelder svindelen til politiet.

Misbruk av kjente merkenavn i svindel-SMS og phishing er vanlig – hvis du får en uoppfordret melding som utgir seg for å være fra vidaXL, bør du ikke klikke på lenken, men gå rett til vidaxl.no. Les mer i våre guider om svindel-SMS og phishing.

Usikker på en nettbutikk du ikke finner her? Se ti tegn på en falsk nettbutikk før du betaler.