Er Telenor svindel? Slik avslører du falske Telenor-SMS og anrop

Hvorfor spør folk om Telenor er svindel?

Telenor er et av Norges mest kjente merkevarer, og det er nettopp derfor svindlerne bruker navnet. Ifølge Telenors egen sikkerhetsrådgiver sender svindlere falske meldinger som utgir seg for å være fra Telenor, fordi mange har høy tillit til selskapet. Meldingene handler typisk om en ubetalt «faktura», en premie du har «vunnet», eller at abonnementet ditt blir sperret hvis du ikke klikker på en lenke med én gang.

Omfanget er stort: Telenor oppgir selv at selskapet bare i første halvår av 2024 blokkerte hele 56,6 millioner svindelforsøk via SMS og anrop – 34,6 millioner SMS-er og 22 millioner anrop – og at 37,9 millioner svindelanrop ble stoppet i filtrene året i forveien. Det betyr ikke at Telenor svindler – det betyr at svindlere prøver å utnytte navnet deres, og at Telenor jobber aktivt med å stoppe dem.

Hvem er Telenor?

Telenor Norge AS er Norges største teleoperatør, stiftet 28. november 1996, med hovedkontor på Fornebu i Bærum og rundt 2736 ansatte. Selskapet selger mobilabonnement, bredbånd, TV og tilknyttede sikkerhetstjenester. Morselskapet Telenor ASA er notert på Oslo Børs. Selskapet er registrert i Brønnøysundregistrene, er i MVA-registeret, og er ikke i konkurs eller under avvikling.

Det finnes to enheter det er verdt å kjenne til: Telenor Norge AS (orgnr 976967631) er den operative enheten for mobil, nett og TV i Norge, mens Telenor ASA (orgnr 982463718) er morselskapet. Er du kunde, er det Telenor Norge du har avtale med.

Slik ser Telenor-svindel ut i praksis

Svindelen i Telenors navn kommer i hovedsak i tre former:

1. Fakturasvindel på SMS og e-post

Du får en e-post eller SMS med en «faktura» som tilsynelatende er fra Telenor. Meldingen lokker deg til en falsk Telenor-side der du skal oppgi brukernavn, passord og betalingsinformasjon. Dette er klassisk phishing. Falske Telenor-nettsider har også blitt varslet av norske medier.

2. BankID- og eSIM-svindel

En nyere metode: Du får en SMS med lenke til en falsk BankID-innlogging. Svindleren bruker personnummeret ditt til å opprette et mobilabonnement og en eSIM i ditt navn, som deretter brukes til videre SMS-svindel mot andre. Telenor har oppgitt over 80 slike tilfeller. Les mer om metoden i guiden vår om BankID-svindel.

3. Svindeloppringninger i Telenors navn

Svindlere ringer også og utgir seg for å være fra Telenor – for eksempel med påstand om at noe er galt med abonnementet ditt. Telenor understreker at de aldri ber kunder oppgi sensitiv informasjon, kortinformasjon eller BankID-opplysninger via e-post eller SMS. Har du svart på et slikt anrop uten å oppgi noe, er du som regel trygg – men er du usikker på hvem som ringer, se guiden om ukjente nummer.

Slik skiller du ekte Telenor-henvendelser fra falske

Telenors viktigste råd er entydig: selskapet ber aldri kunder oppgi sensitiv informasjon, kortinformasjon eller BankID-opplysninger via lenker i SMS eller e-post. Ber noen om det «på Telenors vegne», er det svindel.

• Ikke klikk på lenken. Skriv i stedet telenor.no selv i nettleseren, og logg inn der for å sjekke om det faktisk ligger en faktura eller melding på kontoen din.
• Sjekk avsenderadressen. Feilstavinger og underlige domener er typiske varselsignaler. Husk at domenet er det som står rett før første skråstrek – «telenor.no.faktura.info» tilhører altså ikke Telenor.
• Vær på vakt overfor press og tidsfrister. «Abonnementet sperres innen noen timer» er en klassisk svindelformulering.
• Vær obs på eSIM. Får du en SMS om at en eSIM er bestilt eller aktivert, og du ikke har bestilt noe, kontakt Telenor med én gang.

Slik rapporterer du svindel-SMS til Telenor

Telenor ber selv kundene sine om å rapportere mistenkelige meldinger, slik at de kan blokkere dem for andre:

1. Videresend SMS-en til 7726. Dette er Telenors spamnummer – videresend den mistenkelige meldingen som den er.
2. Send mistenkelig e-post til abuse@telenor.net.
3. Bruk «Rapporter uønsket» i Meldinger-appen hvis du har iPhone med iOS 17.4 eller nyere.
4. Slett meldingen når du har rapportert den, og ikke klikk på lenken.

Er du blitt lurt og har tapt penger eller oppgitt BankID, skal du også anmelde svindelen til politiet og kontakte banken din for å forsøke å få pengene tilbake.

Ikke la deg rekrutteres som «telemuldyr»

Telenor advarer også mot et annet fenomen: unge mennesker som tilbys betaling for å «teste» abonnement eller sende SMS-er på vegne av andre. Dette er i praksis bistand til kriminelle, og du kan selv bli holdt juridisk ansvarlig. Er du eller noen du kjenner blitt tilbudt slikt, er svaret enkelt: ikke gjør det.

Er det dokumenterte klager mot Telenor?

I vårt søk har vi ikke påtruffet dokumenterte vedtak om systematisk juks fra Forbrukertilsynet, Datatilsynet eller Finanstilsynet mot Telenor Norge AS. Søkene på «Telenor svindel» handler i praksis om svindlere som misbruker navnet – ikke om selskapet selv.

Telenor tilbyr også tjenesten «Sikre», som omtales som en forsikring som dekker «alle former for svindel» for husstanden. Les dekningsvilkårene på telenor.no/sikre før du tegner.

Hva gjør du nå – sjekkliste

• Sjekk om det faktisk ligger en faktura eller melding på Min Side – ved å gå inn på telenor.no selv, ikke via lenken i SMS-en
• Videresend mistenkelig SMS til 7726 og mistenkelig e-post til abuse@telenor.net
• Har du oppgitt BankID eller kortinformasjon: kontakt banken din først, deretter Telenor, og følg guiden om å sperre bankkort og BankID
• Mistenker du at noen har opprettet abonnement i ditt navn? Se Lån eller faktura i ditt navn som du ikke har tatt opp
• Anmeld tap til politiet og vurder kredittsperre hvis du har oppgitt personnummer

Svindlere misbruker også andre kjente navn – se guidene våre om svindel-SMS og hva du gjør hvis du er blitt svindlet.