Er UPS svindel? Slik avslører du falske UPS-SMS om toll

Har du fått en SMS om at «pakken din står i tollen» og at du må betale et lite gebyr for å få den levert? Da er du langt fra alene. Akkurat denne typen meldinger, med UPS eller DHL som avsender, er en av de mest utbredte svindelformene i Norge akkurat nå. Selve selskapet er imidlertid helt reelt.

Hvem er UPS?

UPS (United Parcel Service) er en amerikansk transport- og logistikkvirksomhet som leverer pakker over hele verden. Det norske datterselskapet UPS Norway AS (orgnr 976 682 157) ble stiftet i 1996, har rundt 95 ansatte og holder til i Selma Ellefsens vei 8 i Oslo. Selskapet er registrert i Brønnøysundregistrene, er mva-pliktig og har levert regnskap så sent som 2024. Det er altså et fullt identifiserbart, seriøst selskap – ikke en anonym aktør.

Selskapet eies 100 prosent av UPS Logistics Group International B, som igjen inngår i den amerikanske UPS-konsernet. I Brønnøysundregistrene finner du i tillegg underenheten UPS Norway AS AVD SCS (orgnr 976 687 221) i Oslo – det er samme virksomhet, så ikke bli forvirret om du ser begge numrene.

At folk likevel søker på «UPS Norway svindel», skyldes ikke selskapet selv, men svindlere som misbruker merkevaren. UPS har til og med en egen side om svindel og phishing på nettstedet sitt, nettopp fordi uredelige meldinger i selskapets navn er et så stort problem.

Falsk UPS-SMS om toll: slik ser den ut

Den vanligste svindelen er en SMS som utgir seg for å være fra UPS (eller DHL) og forteller at en pakke står i tollen. Du blir bedt om å betale et lite gebyr – ofte rundt 1,99 euro – via en lenke for å få pakken levert. Gebyret er bevisst lavt, slik at du betaler uten å tenke deg om. Men lenken fører ikke til UPS – den fører til en falsk betalingsside som skal fange kortopplysningene dine.

Meldinger som dette er dokumentert som phishing-svindel. Svindlere bruker gjerne kjente merkevarer som avsender, og samme type melding sendes ut med flere fraktselskaper som fasade. Les også guiden vår om svindel-SMS generelt for flere kjennetegn.

Kan ekte UPS kreve toll og mva?

Ja – men det skjer sjelden via SMS med betalingslenke. Når du bestiller varer fra utlandet, kan pakken bli stoppet i tollen hvis verdien overstiger frigrensen. Da skal det betales mva, og eventuelt toll. Det er fraktselskapet – for eksempel UPS – som ofte håndterer fortollingen og sender deg et fakturakrav i etterkant, noen ganger med et lite fortollingsgebyr i tillegg.

Forskjellen på det ekte og det falske kravet er hvordan det kommer:

• Ekte krav kommer vanligvis som faktura eller varsel knyttet til en spesifikk sending du faktisk har bestilt, og betalingen går til kjent mottakerkonto.
• Falske krav kommer som SMS med lenke, ber om et lite beløp og skaper hastverk.

UPS oppgir selv at kun noen få pakker krever betaling ved levering, og at sporing av pakken direkte på ups.com er den sikreste måten å sjekke om gebyrer faktisk skal betales. Selskapet oppgir også at de aldri ber om betalinger, personopplysninger, kontonumre, ID-er, passord eller fakturakopier uoppfordret via e-post, post, telefon eller faks. Vil du lese mer om hvordan toll og mva faktisk fungerer ved netthandel fra utlandet, se guiden om netthandel fra utlandet.

Krav om ubetalt regning eller inkasso fra «UPS»?

Noen mottakere har rapportert meldinger som angivelig kommer fra UPS Norway AS om ubetalte regninger, med referansenummer og trussel om inkasso innen kort tid. Krav om betaling til en privat bankkonto er et typisk svindelkjennetegn: Ekte inkassokrav kommer fra et registrert inkassoselskap med kjent kontonummer, og følger inkassoloven. Uansett gjelder det samme: du skal aldri betale basert på en melding du har fått, uten å ha bekreftet kravet gjennom offisielle kanaler. Kontakt UPS direkte via kontaktinformasjonen på ups.com (se «Kontakt UPS» nederst på forsiden) før du betaler noe som helst.

Slik skiller du ekte UPS-henvendelser fra falske

UPS oppgir selv hvilke adresser selskapet bruker. Legitime lenker starter med:

• https://www.ups.com
• https://billing.ups.com
• https://go.ups.com
• http://links4.upsemail.com

Alt annet – korte, tilfeldige domener med «ups» og «toll» i navnet – er falskt. Typiske tegn på phishing er for øvrig forvrengte logoer, skrivefeil, generiske hilsener og krav om umiddelbar handling. Se også guiden vår om phishing og slik sjekker du om en lenke er trygg.

Dokumenterte klager og vedtak

Vi har ikke funnet vedtak fra Forbrukertilsynet, Datatilsynet eller andre myndigheter mot UPS Norway AS. De dokumenterte problemene knyttet til navnet gjelder svindlere som utgir seg for å være UPS – ikke selskapet selv.

Hva gjør du nå?

1. Ta skjermbilde og rapporter meldingen som spam/svindel i meldingsappen – deretter sletter du den. Svar ikke, og klikk aldri på lenker i SMS-er eller e-poster om toll eller levering.
2. Spor pakken selv. Gå rett til ups.com og tast inn sporingsnummeret der – ikke via lenken i meldingen. Har du ingen pakke underveis, er meldingen nesten helt sikkert falsk.
3. Bekreft kravet via offisielle kanaler. Får du et krav du er usikker på, kontakt UPS på 22 91 94 00 eller via kontaktsiden på ups.com.
4. Har du betalt eller oppgitt kortdata? Ring banken og sperr kortet først, bytt deretter passord du har brukt andre steder, og les guiden vår om å få pengene tilbake etter svindel.
5. Anmeld svindelforsøket. Selv om du ikke tapte penger, hjelper anmeldelser politiet med å kartlegge svindlerne. Se slik anmelder du svindel.

Svindlere bytter gjerne merkevare – samme melding kan like gjerne utgi seg for å komme fra DHL eller Posten. Se guiden vår om svindel-SMS for flere kjennetegn.