Er Trustly svindel? Slik sjekker du om betalingen er ekte

Har du funnet en betaling merket «Trustly Group AB» på kontoutskriften, og lurer på om du er blitt lurt? Dette er et vanlig spørsmål blant dem som søker på Trustly. Svaret er i de fleste tilfeller beroligende: Trustly er en reell, regulert betalingstjeneste – og den ukjente posten på kontoutskriften skyldes hvordan tjenesten fungerer, ikke juks.

Hva er Trustly, og hvem står bak?

Trustly er en svensk leverandør av betalingsløsninger (såkalt «payment initiation service») som lar deg betale direkte fra nettbanken din hos netthandlere og tjenester over hele Europa. I stedet for å taste inn kortnummer, logger du inn i nettbanken eller bankappen via Trustly og godkjenner betalingen der.

Selve betalingstjenesten leveres av Trustly Group AB (reg.nr. 556754-8655) i Stockholm, som er autorisert betalingsinstitusjon under tilsyn av svenske Finansinspektionen, i henhold til svensk betalingstjenestelov og EU-direktivet PSD2. Tjenesten tilbys grenseoverskridende innen EU/EØS, og det er derfor den svenske lisensen som gjelder – ikke en norsk konsesjon fra Finanstilsynet.

I Norge finnes datterselskapet Trustly Norway AS (org.nr. 913 286 758), stiftet i 2014 og registrert i Cort Adelers gate 16 i Oslo. Selskapet er aktivt, hadde driftsinntekter på 102 millioner kroner i 2024, har daglig leder Per Oscar Sigurd Berglund og aksjekapital på 160 000 kroner, og eies av Trustly Group AB. Dette er altså et identifiserbart, registrert selskap – ikke et anonymt «firma» med postboksadresse i utlandet.

Hvorfor står «Trustly Group AB» på kontoutskriften min?

Dette er selve kjernen i «Trustly svindel»-søkene. Fordi Trustly behandler betalinger på vegne av svært mange forhandlere, viser kontoutskriften ofte Trustly Group AB i stedet for navnet på butikken eller tjenesten du betalte for. Har du for eksempel fylt på en konto eller handlet hos en utenlandsk nettbutikk, kan betalingen dukke opp med Trustlys navn. Tjenesten brukes også som betalingsmåte hos mange nettcasinoer, og du kan lese mer om innskudd med Trustly hos nettcasinoer for å se hvordan det fungerer der.

Før du bekymrer deg: gå gjennom kjøp, innskudd og kontopåfyllinger du har gjort de siste dagene. Sjekk også om noen i husstanden har handlet. I de fleste tilfeller faller puslespillet på plass.

Er det trygt å betale med Trustly?

Ja – tjenesten er regulert, og Trustly oppgir at de aldri lagrer passordet ditt til nettbanken. Merk at Trustly kan lagre kontonummer og bruker-ID (men aldri passord) hvis du selv samtykker til dette for en raskere betalingsopplevelse neste gang, og at de ikke kan gjennomføre en betaling uten din direkte godkjenning i banken eller bankappen. Betalingen godkjennes i din egen nettbank eller bankapp, og godkjenningen skjer med bankens sikkerhetsmetode (PIN-kode, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning). Innloggingen skjer imidlertid via Trustlys betalingsvindu, som kobler seg til banken din.

Samtidig er det viktig å skille mellom to ting:

• Trustly som tjeneste er trygg og lisensiert.
• Butikken eller siden du betaler til kan være useriøs – Trustly er bare betalingskanalen. En svindelbutikk kan bruke ekte Trustly akkurat som den kan ta imot kort.

Er du usikker på om en nettbutikk er til å stole på, kan du sjekke tegnene på en falsk nettbutikk før du betaler.

Når Trustly-navnet brukes i svindel

Kjente betalings- og banknavn er generelt attraktive for svindlere. Trustly har en egen side for å rapportere phishing og e-poster som utgir seg for å komme fra dem, og selskapet opplyser at slike forsøk forekommer.

Vanlige tegn på svindel er uoppfordrede SMS-er eller e-poster der du blir bedt om å betale eller bekrefte en betaling via en lenke. Slike meldinger har ingenting med Trustly å gjøre.

Lurer du på om en melding er ekte eller falsk, kan du bruke den interaktive svindelsjekken eller lese mer om hvordan du kjenner igjen svindel-SMS. Har du oppgitt kort, BankID eller passord, bør du ringe banken først og deretter bytte passord – se guiden om hva du gjør den første timen etter svindel. Har du bare klikket på lenken, bør du sperrer kortet og BankID med en gang.

Klager, vedtak og registreringer

Vi finner ingen myndighetsvedtak eller advarsler mot Trustly fra Forbrukertilsynet, Finanstilsynet eller Datatilsynet. Proff.no viser betalingsanmerkninger, panteheftelser og domstolssaker for Trustly Norway AS – vanlige registreringer for et aktivt selskap, og ikke i seg selv tegn på svindel.

Det finnes klagemuligheter: Trustly har eget klageskjema, og norske forbrukere kan kontakte Forbrukerrådet eller det europeiske forbrukersenteret (Konsument Europa) ved grenseoverskridende tvister.

Hva gjør du nå?

1. Kjenner du ikke igjen betalingen? Sjekk nylige kjøp, innskudd og kontopåfyllinger hos sider som bruker Trustly. Kontoutskriften viser Trustly, ikke forhandleren.
2. Mistenker du svindel? Kontakt banken din umiddelbart, meld fra til politiet, og kontakt forhandleren som mottok betalingen. Se guiden om hva du gjør den første timen etter svindel.
3. Mistenker du uautorisert bruk? Rapporter til banken så snart som mulig – det er banken, ikke Trustly, som avgjør om du får dekket tapet. Se også slik kan du få pengene tilbake.
4. Fått mistenkelig SMS eller e-post? Ikke klikk på lenker og ikke oppgi bankinnlogging. Ta skjermbilde av meldingen først, rapporter den som phishing via Trustlys supportsider, og les mer om hvordan du avslører phishing-forsøk.
5. Vil du klage? Bruk Trustlys klageskjema, eller kontakt Forbrukerrådet eller Konsument Europa. Ved svindel bør du også anmelde til politiet.

Betaler du ofte på nett? Se guiden om trygg betaling på nett.