Er Intrum svindel? Slik sjekker du inkassokravet fra Intrum Inkasso

Hvorfor har du fått brev eller SMS fra Intrum?

Intrum driver inkasso på vegne av kreditorer – det vil si bedrifter, kommuner, arbeidsgivere og pensjonskasser som ikke har fått betalt for en faktura, et lån eller en annen fordring. Når du skylder penger til en kreditor som har sendt saken til Intrum, er det Intrum som sender purringer og inkassokrav. Hvis gjelden bekreftes, kan kreditor søke rettslig inndriving av kravet.

Selskapet beskriver seg selv som Europas markedsledende inkassobyrå, med over 9 000 ansatte i 20 europeiske land. I Norge har Intrum rundt 354 ansatte og er registrert i Brønnøysundregistrene med bransjen «Inkasso- og kredittopplysningsvirksomhet». Selskapet er ikke i konkurs, avvikling eller tvangsavvikling.

Et krav fra Intrum betyr altså ikke nødvendigvis at noen har tatt opp lån i ditt navn – det kan handle om en ubetalt regning du har oversett, et lån gjennom arbeidsgiver eller kommune, eller en gjeld du allerede kjenner til. Kjenner du ikke igjen kravet, bør du først sjekke om inkassokravet er ekte, og deretter be om dokumentasjon.

Slik skiller du ekte Intrum-henvendelser fra svindel

Intrum advarer selv på kundesidene sine om SMS-bedrageri: falske tekstmeldinger som hevder at mottakeren skylder Intrum penger, og som prøver å få deg til å klikke på en lenke eller oppgi opplysninger. Intrum opplyser at de aldri ber kunder oppgi personlig eller sensitiv informasjon via tekstmelding, og råder kundene til å slette slike meldinger.

Det betyr at du kan stå i to helt ulike situasjoner:

• Ekte krav: Brev eller SMS fra Intrum om en faktisk gjeld, med henvisning til Intrums offisielle kanaler. Disse skal du forholde deg til – men betal via Intrums egen portal, ikke via lenker i meldingen.
• Falske SMS-er: Meldinger som utgir seg for å være fra Intrum, men som leder deg til en etterligning av en nettside der du blir bedt om å oppgi opplysninger. Dette er svindel-SMS, og har ingenting med selskapet å gjøre.

Slik sjekker du om kravet er ekte

• Logg inn på Intrums offisielle portal, «Mine sider», via intrum.no – skriv adressen selv, ikke bruk lenken i meldingen.
• Se etter saksnummer og kreditor i brevet, og sjekk at kravet gjelder en gjeld du kjenner til. Kjenner du det ikke igjen, be Intrum om dokumentasjon.
• Sammenlign avsenderadressen: Intrums postadresse er Postboks 283, 0213 Oslo.
• Ring Intrum på det offisielle nummeret fra intrum.no – ikke nummeret som står i en mistenkelig SMS. Svindlere bruker for tiden blant annet nummeret 23 50 94 18 i falske «INTRUM-NO»-meldinger.
• Har du betalt gjelden til kreditor tidligere? Finn frem kvitteringen og kontakt Intrum med dokumentasjon.

Slik kontakter du Intrum: telefonnummer og kundeservice

Intrum har to hovedtelefonlinjer, avhengig av hva saken gjelder:

Er du bedrift og vurderer Intrum som leverandør, kan salgsavdelingen kontaktes på +47 23 21 10 51 eller salg.norge@intrum.com. Alle kontaktveier finner du på Intrums offisielle kundesider.

Intrum Mine sider: sjekk status, betal og meld tvist

«Mine sider» er Intrums selvbetjeningsportal. Der får du oversikt over sakene dine, kan betale med Vipps eller debetkort, og kan melde tvist på et krav du mener er feil. Det er også dit du bør gå hvis du bare vil sjekke status uten å ringe kundeservice.

Dokumenterte klager og vedtak

Intrum AS har tillatelse fra Finanstilsynet til å drive inkassovirksomhet, og selskapet er under Finanstilsynets løpende tilsyn. Vi kjenner ikke til offentlige vedtak eller advarsler om systematisk uriktig praksis mot selskapet. Inkassoselskaper håndterer store mengder saker, og enkeltfeil kan forekomme som i alle store virksomheter – men det finnes ikke grunnlag for å kalle Intrum svindel. Mener du Intrum har behandlet saken din feil, kan du klage til Inkassoklagenemnda.

Merk også at inkassosalæret er regulert av forskrift. Hvis du mener gebyrene i kravet er for høye, kan du sjekke dem mot satsene for inkassosalær og gebyrer.

Hva gjør du nå – steg for steg

1. Sjekk kravet. Logg inn på Mine sider via intrum.no og se om saken står der. Står den der, er kravet reelt fra Intrum – finner du ikke saken der, er meldingen et svindelforsøk.
2. Kjenner du ikke igjen gjelden? Meld tvist via Mine sider eller ring +47 23 21 10 00. Intrum må kunne dokumentere kravet, og prosessen stanser inntil tvisten er avklart.
3. Er kravet riktig? Betal via Mine sider med Vipps eller debetkort, eller bruk betalingsinformasjonen fra Intrums offisielle kanaler. Betaling forhindrer betalingsanmerkning og videre inndriving.
4. Har du betalt, men får fortsatt krav? Kontakt kundeservice og send dokumentasjon på betalingen.
5. Fikk du en mistenkelig SMS? Ikke klikk på lenken. Ta skjermbilde og meld meldingen fra til Intrum før du sletter den. Har du oppgitt kort, BankID eller passord, kontakt banken først, bytt deretter passord, og følg guiden for å melde svindel til politiet og få pengene tilbake.

Lurer du på et krav fra et annet inkassoselskap, kan du se oversikten over inkassoselskaper i Norge.