Er Helthjem svindel? Slik skiller du ekte pakke-SMS fra falske

Søker du på «helthjem svindel», er du langt fra alene. Men det er viktig å skille mellom to helt ulike ting: selskapet Helthjem, som er et reelt norsk leveringsselskap – og svindlere som misbruker navnet i falske SMS-er og meldinger. Helthjem har selv en egen side om svindel på helthjem.no/svindel, nettopp fordi problemet er utbredt.

Hvem er Helthjem?

Helthjem Netthandel AS (org.nr. 914 919 010) er et norsk aksjeselskap med adresse i Oslo. Selskapet leverer pakker, magasiner og aviser, og tilbyr privatpersoner sendingstjenester som «Meg til deg» – integrert med Finn.no, Tise og Bookis. Tjenesten på helthjem.no leveres av Vend Marketplaces AS og Helthjem Netthandel AS, som er en del av Vend-konsernet sammen med Finn, VG, Aftenposten og Prisjakt.

Dette er altså et veletablert selskap med offentlig tilgjengelige regnskap. Selskapet er ikke i konkurs og ikke under avvikling.

Hvorfor spør folk om Helthjem-svindel?

Det korte svaret: falske SMS-er og meldinger som utgir seg for å være fra Helthjem. Ifølge selskapets egen svindelside pågår det svindelforsøk på blant annet Facebook Marketplace, der svindlere kontakter selgere via SMS og Messenger i Helthjems navn. Meldingene inneholder falske lenker som skal få deg til å betale eller oppgi kortinformasjon.

Det finnes også medieoppslag og diskusjoner på nett der selgere på markedsplasser er misfornøyde med erstatningsordninger og betalingsløsninger knyttet til salg. Slike klager handler om praktiske problemer og vilkår – ikke om at selskapet er svindel.

Slik skiller du ekte Helthjem-SMS fra svindel

Selskaper som Helthjem bruker SMS som kontaktkanal, og det er derfor svindel-SMS-ene er så effektive: de ligner meldinger man kan forvente fra en pakketjeneste. Men det er noen klare forskjeller:

• Helthjem ber aldri om penger via SMS. Du skal aldri betale for at en pakke skal leveres etter at Helthjem har mottatt den.
• Helthjem ber aldri om kortinformasjon, BankID eller passord via SMS eller e-post.
• Sjekk lenken nøye. Inneholder den andre ord eller bokstaver enn helthjem.no – for eksempel «helthjem-no.betaling.fr» – er det svindel.
• Ikke klikk på lenker i meldinger. Skriv inn helthjem.no direkte i nettleseren for å sjekke pakkestatus.
• Helthjem lenker aldri til steder som gir deg penger. Meldinger om at du skal «motta» betaling via en lenke, er falske.

Vil du lære mer om mønsteret, har vi en egen guide om hvordan du kjenner igjen svindel-SMS, og om phishing generelt. Svindel med falske leveringsmeldinger rammer også Posten – se vår sjekk av falsk SMS fra Posten.

Svindel på Finn, Tise og markedsplasser

Helthjem er tett knyttet til handel på Finn.no, Tise og Bookis, og det er her mange møter svindelmeldingene: En kjøper eller «selger» foreslår frakt med Helthjem, og sender deretter en falsk betalingsside i Helthjems navn. En enkel tommelfingerregel er å bruke de integrerte frakt- og betalingsløsningene i markedsplassen – ikke betal utenfor disse. Vi har en egen gjennomgang av fellene ved kjøp og salg på Finn og Tise.

Dokumenterte klager og vedtak

Kritikken som finnes i offentligheten – blant annet i medieoppslag og på diskusjonsfora – gjelder i hovedsak erstatningsordninger og betalingsløsninger ved salg på markedsplasser. Det er legitimt å være misfornøyd med slike ordninger, men det er ikke det samme som svindel.

Sender du selv pakker, bør du kjenne erstatningsvilkårene: Helthjem gir erstatning inntil 2 500 kroner for pakke hentet hjemmefra, og inntil 10 000 kroner for pakke innlevert til et Helthjem- eller PostNord-innleveringssted. Kravet fremsettes via Helthjems kundeservice.

Hva gjør du nå?

1. Mistenker du svindel-SMS? Ikke klikk på lenken. Sjekk pakkestatus ved å skrive helthjem.no direkte i nettleseren.
2. Usikker på en melding? Kontakt Helthjems kundeservice via helthjem.no. Se også råd på Nettvett.no.
3. Har du tapt penger eller oppgitt opplysninger? Kontakt banken umiddelbart, og følg stegene i guiden om å få pengene tilbake.
4. Anmeld svindelen. Slik anmelder du svindel til politiet.
5. Mistet eller forsinket pakke? Kontakt Helthjems kundeservice – erstatningskrav fremsettes via kundeservice.

Usikker på om en melding er ekte? Test den i vår interaktive svindelsjekk.