Er Hjemsol svindel? Vår sjekk av hjemsol.no

Spørsmålet «Er Hjemsol svindel?» dukker opp av en enkel grunn: Butikken har norsk domene og norsk språk – men varene kommer tilsynelatende aldri, eller de stemmer ikke med annonsene. Forklaringen er at Hjemsol ikke er et norsk selskap i det hele tatt.

Hvem står bak Hjemsol?

I selskapets egne bruksvilkår oppgis selskapet som snok tech limited, med adresse i Kowloon i Hongkong og registreringsnummer 3127609. Vilkårene skal tolkes i samsvar med Hongkongs lover. Sjekker du Brønnøysundregistrene, finner du ingen norsk enhet knyttet til Hjemsol – nettbutikken er altså en utenlandsk aktør med norsk drakt.

Forbrukerrådet fører en løpende oversikt over utenlandske nettbutikker med «norsk drakt» – kategorien Hjemsol faller under. Flere kunder på Trustpilot rapporterer at produktene sendes fra Kina.

Hva sier kundene? Hjemsol på Trustpilot

Ved vår gjennomgang har Hjemsol 749 anmeldelser på Trustpilot med vurderingen «Poor» (2,0). De gjentatte klagene er:

• Manglende leveranser: En kunde har rapportert en forsendelse på over tusen kroner som fortsatt ikke var sendt godt over en måned etter bestilling – uten svar fra Hjemsol.
• Svært lang leveringstid: Flere kunder beskriver leveringstid på over en måned.
• Varer som ikke stemmer med annonsene: Produkter som ser annerledes ut eller har lavere kvalitet enn markedsført.
• Kundeservice som ikke svarer: Henvendelser som aldri besvares, til tross for at selskapet lover svar innen 24–48 timer.
• Refusjonspraksis kundene opplever som urimelig: Tilbud om 50 prosent refusjon i stedet for full refusjon, eller retur til utlandet til en kostnad høyere enn produktprisen.

Er Hjemsol et norsk firma?

Nei. Domeneadressen er norsk, men selskapet bak er registrert i Hongkong, og det finnes ikke noe norsk organisasjonsnummer. Dette har praktiske konsekvenser for deg som kunde:

• Norsk forbrukerlovgivning, som angreretten og kjøpsloven, er vanskelig å håndheve mot en selger i Hongkong.
• For tvister med utenlandske selgere kan du få gratis veiledning via Forbrukerrådet (ECC-Nett Norge), men den mest effektive veien er ofte chargeback via banken.
• Ved kjøp fra utlandet kan det i tillegg komme toll og merverdiavgift på toppen, avhengig av varens verdi – les mer i vår guide om kjøp fra utlandet.

Falske Hjemsol-sider og e-poster

Det finnes også en annen svindelvariant her: Hjemsol har selv publisert en advarsel om falske nettsider som etterligner hjemsol.no, og om e-poster som utgir seg for å komme fra Hjemsol med mistenkelige salgskampanjer. Selskapet oppgir customer@hjemsol.no som sin eneste kundeservice-adresse.

• Sjekk at du er på det offisielle domenet www.hjemsol.no – ikke varianter med ekstra ord eller andre endelser.
• Ekte Hjemsol-e-post kommer fra customer@hjemsol.no.
• Ikke klikk på lenker i uoppfordrede «salgskampanjer» – sjekk alltid lenken først, se slik sjekker du om en lenke er trygg.
• Del aldri kortopplysninger eller BankID-opplysninger i en e-post – det skal ingen butikk be om, og det er et klassisk phishing-tegn.

Hva gjør du hvis du har handlet og ikke fått varen?

1. Kontakt Hjemsol skriftlig. Send e-post til customer@hjemsol.no og be om sporingsnummer og leveringsbekreftelse. Ta vare på korrespondansen.
2. Krev pengene tilbake via banken. Har du betalt med kort, kan du be om chargeback hos kortutstederen. Betalte du med Klarna eller PayPal, kan du åpne en tvist der. Se slik får du pengene tilbake.
3. Klag gratis til ECC-Nett Norge. For tvister med selgere utenfor EØS er hjelpen begrenset, men Forbrukerrådet kan likevel veilede – les om gratis klagehjelp via Forbrukerrådet.
4. Anmeld hvis du er svindlet. Har du betalt og aldri fått noe som helst, kan du anmelde saken – se slik anmelder du svindel til politiet.
5. Ikke godta halv refusjon med en gang. Kunder rapporterer tilbud om 50 prosent refusjon. Du har krav på full refusjon når varen ikke er levert – og chargeback via banken er ofte et sterkere kort enn å forhandle med selgeren.

Konklusjon: Er Hjemsol seriøst?

Vi kaller ikke Hjemsol svindel – vi kjenner ikke til vedtak fra Forbrukertilsynet eller politiet som klassifiserer butikken som svindel, og selskapet er identifiserbart med navn og adresse. Men summen av dokumenterte kundeproblemer er alvorlig: en Trustpilot-score på 2,0 av 5, gjentatte rapporter om pakker som aldri kommer, leveringstid på over en måned, varer som ikke stemmer med annonsene, og en kundeservice som ikke svarer.

I tillegg fremstår butikken som norsk, men er registrert i Hongkong, og retur i praksis er umulig for de fleste kunder, er det gode grunner til å handle et annet sted. Svært lave priser kombinert med lang leveringstid er et typisk dropshipping-varsel.

Vil du vite hvordan du avslører tvilsomme nettbutikker, kan du lese guiden Falsk nettbutikk? 10 tegn før du betaler.