Er Ortorex svindel? Sjekk nettbutikken før du bestiller

Hvorfor folk spør om Ortorex er svindel

Ortorex selger ortopediske produkter og helseutstyr, og mange norske kunder oppdager først i etterkant at noe ikke stemmer: pakken kommer ikke, eller den kommer fra Kina – ikke fra noe nordisk lager. Nettbutikken har et norsk domene (ortorex.no), men oppgir selv et selskap på Kypros som eier. Denne kombinasjonen – nordisk fasade, utenlandsk selskap og lang leveringskjede – er akkurat det som får mange til å spørre om det hele er svindel.

Basert på tilgjengelige kilder er det ikke dokumentert at Ortorex er en bevisst svindeloperasjon. Men klagemønsteret er bekymringsfullt nok til at vi anbefaler å være svært varsom med å handle der.

Hvem står bak Ortorex?

På sine egne nettsider oppgir Ortorex SELLARO LIMITED, IRIS HOUSE, 7. etasje, 3106 Limassol, Kypros, som selskap, med e-postadressen info@ortorex.no og et svensk telefonnummer (+46 10 220 0335) som kundekontakt. Selskapet driver flere landsversjoner av nettbutikken, blant annet ortorex.no, ortorex.dk og ortorex.uk.

Ortorex er ikke registrert i Brønnøysundregistrene, og du handler derfor fra en utenlandsk selger – noe som gjør reklamasjon, angrerett og eventuell rettsforfølgelse vesentlig vanskeligere.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Trustpilot-anmeldelsene er gjennomgående dårlige på tvers av domener, og det er her de fleste klagene finnes:

Flere kunder beskriver det samme mønsteret: sporingsstatus viser «levert», men pakken har aldri kommet. E-poster og telefonsamtaler besvares ikke, og refusjoner uteblir. Én kunde beskriver en prosess over seks måneder der reklamasjonen ble avvist og selskapet brukte det en kunden kaller «exhaustion method» – altså å dra saken ut til kunden gir opp. En annen kunde rapporterer at varer bestilt fra den danske siden faktisk kom fra Shein og ble sendt fra Kina. Dette tyder på en dropshipping-lignende leverandørkjede, ikke et nordisk lager.

Retur- og reklamasjonsvilkårene er strenge

Ortorex' egne vilkår legger mye av bevisbyrden på deg som kunde. Ved reklamasjon krever selskapet at du dokumenterer feilen med bilde eller video, og ved defekte eller skadede pakker krever selskapet at du kontakter dem med bilder innen fem dager – kundeklager tyder på at de i tillegg stiller krav til dokumentasjon som kan være vanskelig å oppfylle. Selskapet selger også medisinske produkter, som skulderslynger og sko i bred passform, og henviser til en medisinsk ansvarsfraskrivelse.

Finnes det offentlige vedtak mot Ortorex?

Per oktober 2026 finnes ingen kjente advarsler, vedtak eller saker fra Forbrukertilsynet, Finanstilsynet eller Datatilsynet mot Ortorex. Vi har heller ikke funnet indikasjoner på at svindlere utgir seg for å være Ortorex i SMS eller e-post, men vær likevel oppmerksom på klassiske phishing-tegn hvis du får uventede meldinger «fra» en butikk du har handlet hos.

Har du bestilt fra Ortorex? Dette gjør du nå

1. Dokumenter alt. Lagre ordrebekreftelse, kvittering, sporingsstatus og all e-postkorrespondanse. Skjermbilder av sporingsstatus som viser «levert» uten at pakken kom, er særlig viktig bevis.
2. Sett en skriftlig frist. Send en e-post til info@ortorex.no der du krever levering eller full refusjon innen en konkret frist, for eksempel 14 dager. Etter norsk forbrukerkjøpslov er det selgerens risiko at varen kommer frem – «levert» i sporing beviser ikke at du mottok den.
3. Krev pengene tilbake via banken. Hvis Ortorex ikke leverer eller svarer, kontakt kortutsteder eller bank og be om refusjon (chargeback). Har du betalt med kredittkort, kan du ha ekstra kjøpsbeskyttelse gjennom kortutstederen.
4. Klag gratis via Forbrukerrådet. Ved grensekryssende kjøp i EU/EØS kan du klage via Forbrukerrådet og det europeiske forbrukersenteret ECC-Nett – det koster deg ingenting.
5. Anmeld hvis du mistenker svindel. Tror du har vært utsatt for bevisst svindel, kan du anmelde saken til politiet. Politianmeldelsen kan være nyttig uansett hvis du mistenker svindel, men merk at Ortorex' egne vilkår kun oppgir en femdagersfrist for å rapportere skadet eller defekt produkt med bilder – ikke for politianmeldelse.

For en generell sjekkliste før du handler hos en ukjent nettbutikk, se guiden vår om falske nettbutikker og oversikten over rettighetene dine ved kjøp fra utlandet.