Er Strex svindel? Slik sjekker du trekket på mobilregningen

Har du funnet et trekk merket «Strex» på mobilregningen og lurt på om du er blitt lurt? Det er et godt spørsmål – og svaret er som regel beroligende, men med et viktig forbehold.

Strex er en betalingsformidler. Når du parkerer i en app, kjøper en avisartikkel eller tegner et abonnement, kan selgeren bruke Strex som betalingskanal. Da belastes kjøpet mobilregningen din, og «Strex» er navnet som dukker opp på fakturaen – ikke navnet på butikken eller tjenesten du faktisk kjøpte fra. Det er dette som skaper forvirringen: trekket ser ukjent ut, selv om det har en legitim kilde.

Problemet er at noen tredjeparts brukersteder misbruker kanalen. Forbrukerrådet har omfattende veiledning om ukjente Strex-trekk og minner om at mobiloperatøren må kunne dokumentere at du har bestilt en tjeneste for å kreve betaling for den. Konklusjonen er altså at selskapet Strex er ekte, men at ikke alle som selger gjennom kanalen er like seriøse.

Hvem er Strex?

Strex Payment AS (org.nr 985 867 569) ble stiftet i 2003 og holder til i Karenslyst allé 53 i Oslo. Selskapet eies av Strex Mobile Services AS, som igjen eies av mobiloperatørene Telenor, Telia og Ice. Strex har en e-pengekonsesjon fra Finansdepartementet og er under tilsyn av Finanstilsynet, og er regulert av blant annet hvitvaskingsloven, finansforetaksloven, PSD2 og DORA.

Over fire millioner nordmenn har brukt Strex, blant annet til digitale medier, parkering, transport og abonnementer. Betaler du via mobilregningen, lagrer ikke Strex kortdetaljer eller bankinformasjon. Merk imidlertid at du selv kan velge å legge inn et betalingskort som betalingsmåte på Min side – da lagres kortopplysningene i den forbindelsen.

Merk at Strex har omorganisert: betalingstjenestene ligger i Strex Payment AS, mens SMS-kommunikasjonstjenestene (Strex Connect) ligger i søsterselskapet Strex Mobile Services AS. Ser du «Strex» på regningen, er det Strex Payment AS som står bak.

Hvorfor har jeg fått et Strex-trekk på mobilregningen?

Alle Strex-belastninger kommer fra et tredjeparts brukersted. De vanligste kildene er:

• Parkering og transport (parkeringapper, buss, drosje)
• Digitale medier og innholdsbetaling
• Abonnementer og tjenester du har tegnet med mobilnummeret som betalingsmåte
• Elbillading og andre tjenester i hverdagen

Logg inn på minside.strex.no med mobilnummeret ditt – der ser du nøyaktig hvilket brukersted hvert enkelt trekk kommer fra, samt alle aktive betalingsavtaler.

Er Strex trygt å bruke?

Som betalingskanal er Strex regulert og under tilsyn, og nye betalingsavtaler må bekreftes – enten ved å svare «OK» på en SMS eller ved å oppgi en engangskode. Strex lagrer ikke kort- eller bankopplysninger, og selskapet opplyser at du får SMS-bekreftelse på transaksjoner.

Samtidig er det dokumentert kritikk: Finanstilsynet gjennomførte IKT-tilsyn hos Strex Payment AS 23.–24. september 2023 og ga pålegg om forsvarlig risikostyring og internkontroll i tråd med risikostyringsforskriften og IKT-forskriften. Det betyr ikke at Strex er svindel, men at tilsynet fant forbedringspunkter i selskapets interne systemer.

Falske SMS-er som utgir seg for å være fra Strex

Det finnes også en annen kilde til «Strex-svindel»-søk: svindlere som sender SMS og utgir seg for å være Strex. Dette er et såpass kjent problem at mobiloperatørene har innført SenderID Protection, som skal sikre at SMS-er som tilsynelatende kommer fra Strex faktisk er fra Strex.

Strex opplyser selv at de aldri ber om sensitiv informasjon som kortnummer, BankID-passord eller tilsvarende. Mottar du en melding som ber om dette, er den falsk – uansett hva avsenderfeltet sier. Se vår guide om svindel-SMS og hvordan du kjenner igjen falske meldinger.

Dokumenterte klager og vedtak

Hva gjør du nå?

1. Sjekk Min side. Logg inn på minside.strex.no og finn ut hvilket brukersted trekket kommer fra. Kjenner du det igjen, er saken avgjort.
2. Kontakt brukerstedet. Kjenner du ikke igjen kjøpet, kan du ta kontakt med selgeren først. Er kjøpet uriktig, kan du be om tilbakebetaling fra brukerstedet.
3. Klag til Strex. Får du ikke hjelp av brukerstedet, kontakt Strex kundeservice på strex.no/kundeservice eller telefon 908 22 500.
4. Klag til mobiloperatøren. Får du fortsatt ikke hjelp, kan du klage videre til Telenor, Telia eller Ice. Blir dere ikke enige, kan saken bringes inn for Finansklagenemnda (betalingstjenester) eller Brukerklagenemda (innholdstjenester) – ta vare på all skriftlig korrespondanse underveis.
5. Stopp betalingene. Vil du ikke ha flere Strex-trekk, kan du avslutte eller sperre betalingsavtalene via Min side. Du kan også be mobiloperatøren sperre for innholdstjenester og mobilbetaling på nummeret ditt.

Slik skiller du ekte Strex fra svindel

• Ekte Strex-trekk kan spores på minside.strex.no, med navnet på brukerstedet som ligger bak
• Ekte Strex-lenker peker som regel til strex.no eller minside.strex.no – men sjekk alltid hele adressen nøye før du klikker
• Ta skjermbilde av mistenkelige SMS-er før du eventuelt sletter dem, og meld dem til mobiloperatøren din og eventuelt politiet

Er du blitt lurt av en falsk melding, kan du melde fra til politiet – se slik anmelder du svindel. Har du oppgitt kortopplysninger, BankID eller passord, bør du ringe banken først og deretter sperre kortet og bytte passord.

Er du usikker på om en melding er ekte, se guiden vår om svindel-SMS – og er du blitt lurt, følger du rådene i hva gjør du nå.