Er Travellink svindel? Selskapssjekk og kjente klager

Travellink er et av de selskapene nordmenn ofte googler sammen med ordet «svindel», og det er lett å forstå hvorfor: Kontoutskrifter viser ukjente månedstrekk, refusjoner uteblir i månedsvis, og kundeservice lar seg nesten ikke nå. Samtidig er det viktig å skille mellom to ting: Travellink er et reelt selskap – og svindlere som misbruker navnet i telefonen.

Hvem er Travellink?

Travellink er et nettbasert reisebyrå som selger flybilletter, hoteller og leiebiler. Selskapet er en del av det spanske konsernet eDreams ODIGEO, med adresse i Calle de Manzanares 4, Madrid. Konsernet oppgir selv at det har 20 millioner kunder globalt. Travellink kaller seg «Nordens ledende internettreisebyrå» på sine sider – men ifølge NRK har selskapet ikke kontor i Norge. SAS var en av grunnleggerne, men solgte seg ut for over 15 år siden.

Travellink er ikke registrert som selskap i Norge – kjøp gjøres direkte fra det spanske morselskapet – og eventuelle tvister må håndteres mot et utenlandsk selskap, noe som gjør klagesaker mer krevende.

Hvorfor spør folk om Travellink er svindel?

Det er i hovedsak fire grunner til at selskapet havner i søk sammen med svindel:

• Prime-abonnementet: Mange kunder rapporterer på Trustpilot at de har fått et abonnement på rundt 200 kroner i måneden uten å ha oppsagt det, og at det er vanskelig å avbestille.
• Manglende refusjoner: NRK har beskrevet kunder som har ventet i snart sju måneder på pengene tilbake etter kansellerte fly.
• Umulig kundekontakt: E24 har beskrevet kunder som føler seg maktesløse i møtet med selskapet.
• Svindlere som misbruker navnet: Telefonsvindlere ringer og utgir seg for å være fra Travellink.

Advarsler og dokumenterte klager

Dette er ikke bare enkeltklager – både norske og svenske myndigheter har reagert:

• Forbrukerrådet åtvara mot Travellink, med 260 henvendelser registrert, hvorav 160 i løpet av året. Jurist Caroline Skarderud sa til NRK: «Eit raskt Google-søk på Travellink indikerer at ein bør finna eit anna selskap.» Rådet fraråder selskapet og oppfordrer til å kjøpe flybilletter direkte hos flyselskapet.
• Transportklagenemnda ga medhold eller delvis medhold i 400 saker i løpet av ett år, og i 64 av sakene valgte det innklagede selskapet å ikke føye seg etter avgjørelsen, ifølge E24. I én sak konkluderte nemnda med at Travellink skulle yte full refusjon – uten at selskapet fulgte opp.
• Forbrukertilsynet har uttalt at det er på tide å se på bransjen, og at et europeisk nettverk av tilsyn kartla problemene.
• I Sverige har Travellink gjentatte år flest saker på den svenske klagenemnda ARNs såkalte «svartaliste», ifølge Råd & Röns gransking – først og fremst kunder som ikke har fått erstatning for innstilte flyavganger, og selskapet har i flere tilfeller ikke svart på ARNs beslutninger.
• På Trustpilot er flertallet av anmelderne misfornøyde. Vanlige temaer er komplisert bestillingsprosess, skjulte kostnader, umulig kundeservice og problemer med refusjoner.

Telefonsvindlere misbruker Travellinks navn

Det finnes også en helt annen fare her: Nettavisen har omtalt at telefonsvindlere misbruker Travellinks navn. Uansett hva svindlerne sier: Et ekte reisebyrå ringer aldri uoppfordret og ber om kortnummer, BankID eller personlige koder.

Har du fått en slik melding eller samtale, kan du lese mer i guidene våre om telefonsvindel og svindel-SMS. Har du allerede gitt fra deg opplysninger, bør du først ringe banken din for å sperre kortet, og deretter bytte passord og BankID-passord. Se slik sperrer du bankkort og BankID.

Hva du gjør nå – steg for steg

1. Sjekk om du har et Prime-abonnement

Gå gjennom kontoutskriften din og se etter gjentatte trekk fra Travellink. Ifølge kundeanmeldelser på Trustpilot kan Prime avbestilles via appen: Gå inn på prime-medlemsiden i appen – helt nederst finner du en liten lenke der det står «Cancel membership». Lenken er lett å overse, så se nøye etter. Har du blitt trukket uten å ha bestilt abonnementet, kan du kreve pengene tilbake og klage.

2. Kontakt selskapet

Bruk kun offisielle kanaler: hjelpesenteret på travellink.no eller telefonnummeret som selskapet oppgir der. Ta skjermbilder av all korrespondanse.

3. Klag videre hvis du ikke får medhold

1. Klag til Transportklagenemnda. Dette gjelder saker om flybilletter. Merk at nemndas avgjørelser dessverre ikke alltid følges opp av selskapet.
2. Kontakt Forbrukerrådet. De gir gratis veiledning og kan hjelpe deg videre – se slik klager du via Forbrukerrådet.
3. Betalte du med kredittkort? Da kan du kreve pengene tilbake fra banken din via kredittkortets kjøpsbeskyttelse (chargeback) – les mer om kjøpsbeskyttelsen ved kredittkort.

4. Har du svart på en falsk henvendelse?

Har du gitt kortopplysninger eller BankID til noen som utga seg for å være Travellink, er det snakk om svindel – ikke om selskapet selv. Følg da våre første steg etter svindel og vurder å anmelde saken til politiet.

Slik vurderer vi Travellink

Travellink er et ekte, identifiserbart selskap – ikke svindel. Men advarselen fra Forbrukerrådet, over 250 henvendelser til Forbrukerrådet i Norge og over 500 anmeldelser i Sverige, manglende refusjoner selv etter vedtak i Transportklagenemnda, og ufrivillige abonnementstrekk, gir god grunn til å være varsom. Det enkleste rådet er det Forbrukerrådet selv gir: Kjøp flybillettene direkte hos flyselskapet. Da har du flyselskapet som kontraktspart, og slipper et mellomledd som er vanskelig å nå når noe går galt.

Er du usikker på om en melding eller et krav er ekte, kan du også bruke vår interaktive svindelsjekk eller se oversikten over flere selskapssjekker.