Er Lowell svindel? Slik sjekker du kravet fra Lowell Inkasso

Mange søker på «lowell svindel» eller «lowell inkasso» fordi de har fått et uventet inkassokrav eller en SMS fra Lowell, og vil finne ut om kravet er ekte. Det er en sunn refleks: falske inkassomeldinger er et kjent fenomen. Men i Lowells tilfelle er selskapet selv reelt og identifiserbart – det som krever oppmerksomhet, er å kontrollere at kravet faktisk gjelder deg, og at meldingen faktisk kommer fra Lowell. Merk for øvrig at «Lowell Inkasso» ofte brukes som søkeord, men det offisielle navnet i Norge er Lowell Norge AS.

Hvem er Lowell Norge?

Lowell Norge AS (orgnr 848579122) er et norsk inkassoselskap med adresse Brynsveien 14 i Oslo (inngang fra Østensjøveien 16). Selskapet har hatt bevilling fra Finanstilsynet til å inndrive forfalte pengekrav for andre siden 12. desember 2002.

Navnet kan virke ukjent selv om selskapet ikke er nytt: Lowell Norge AS het tidligere Intrum Justitia AS, og har historiske røtter tilbake til eldre norske inkassovirksomheter. Har du hatt inkassosaker tidligere under et av de gamle navnene, kan et krav fra Lowell altså stamme fra samme virksomhet. Selskapet er heleid av Lowell AS og inngår i det europeiske Lowell Group-konsernet. Merk at det også finnes en utenlandsk enhet i konsernet, Lowell Inkasso Service GmbH – det er ikke det norske selskapet, selv om navnet ligner.

Lowell arbeider for kreditorer innen bank og finans, helse og trening, offentlig sektor og energi, med tjenester som purring og inkassovarsel, utenrettslig og rettslig inndriving (forliksklage og utleggsbegjæring) og internasjonal inkasso. Les mer om prosessen i vår guide om hvordan inkasso fungerer.

Hvorfor har du fått krav fra Lowell?

Et krav fra Lowell betyr som regel at en kreditor – for eksempel en bank, et treningsstudio, et energiselskap eller en offentlig virksomhet – har overført et ubetalt, forfalt krav til inkasso. Det kan være en faktura du har glemt, et avsluttet abonnement med utestående beløp, eller et gebyr du ikke visste om. Kravet kan også være gammelt og nylig kjøpt fra en kreditor.

Det betyr ikke at kravet automatisk er riktig. Feil kan oppstå, og Finanstilsynet har faktisk påpekt nettopp dette hos Lowell – mer om det nedenfor.

Slik skiller du et ekte Lowell-krav fra en falsk melding

Et ekte inkassokrav skal etter inkassoloven tydelig vise hvem originalkreditor er, hva kravet gjelder, beløp og forfallsdato. Sjekk alltid:

• At kravet viser korrekt orgnr for Lowell Norge AS: 848579122
• At det fremgår hvem originalkreditor er, og at kravet matcher noe du faktisk har signert eller kjøpt
• At referansenummeret henger sammen med et krav du kan gjenkjenne
• At betalingsinformasjonen stemmer med Lowells offisielle kanaler: lowell.no og telefon 23 17 10 00
• At lenker i SMS eller e-post peker mot lowell.no – ikke til lignende domener

Falske inkasso-SMS er et utbredt fenomen, og svindlere bruker gjerne navnet på kjente, lisensierte inkassoselskaper for å virke troverdig – derfor skal du alltid verifisere avsenderen uavhengig av hvor kjent navnet er. Betal aldri eller klikk på lenker i en melding før du har verifisert avsenderen. Se vår sjekkliste for om inkassokravet er ekte og vår guide om svindel-SMS.

Dokumenterte merknader: Finanstilsynets tilsyn i 2021

Lowell er ikke svindel, men selskapet har fått kritikk fra myndighetene. Finanstilsynet gjennomførte et ordinært tilsyn med Lowell i 2021, med hovedfokus på foretakets internkontrollsystem og gjennomføringen av internkontrollen. I rapporten påpekte Finanstilsynet mangler ved Lowell sin internkontroll, og funnene ble fulgt opp overfor selskapet. Tilsynet viser at selv et etablert, lisensiert selskap kan gjøre feil i saksbehandlingen.

Funnet fra tilsynet er et godt eksempel på hvorfor du bør lese inkassokrav nøye: selv et etablert, lisensiert selskap kan gjøre feil i gebyrberegning. Kjenner du ikke igjen kravet, eller mener gebyrene er feil, har du rett til å be om dokumentasjon. Se også vår oversikt over inkassosalær og gebyrer.

Hva gjør du nå?

1. Verifiser kravet. Sjekk at kravet viser orgnr 848579122, originalkreditor og et beløp du kan kjenne igjen. Kontakt Lowell på 23 17 10 00 hvis du er usikker – ikke via kontaktinformasjon i den mistenkelige meldingen.
2. Bestrid hvis du er uenig. Send en skriftlig innsigelse til Lowell og be dem dokumentere kravet. Er innsigelsen ikke åpenbart grunnløs, regnes kravet som omtvistet – og da kan inkassator ikke drive ordinær inkasso. De må enten forsøke å komme til enighet med deg, sende saken til forliksrådet for rettslig avgjørelse, eller avslutte inndrivelsen. Vi har en mal for å bestride et inkassokrav.
3. Sjekk foreldelse. Gamle krav kan være foreldet og dermed ikke lenger inndrives. Se reglene i vår guide om foreldelse av gjeld.
4. Be om betalingsutsettelse ved behov. Har du økonomiske problemer, kan du kontakte Lowell og be om utsettelse eller nedbetalingsplan. Inkassator har plikt til å vurdere din totale økonomiske situasjon.
5. Klag ved brudd. Mener Lowell har brutt inkassoloven – for eksempel med feil gebyrer – kan du som forbruker klage til Finansklagenemnda, som behandler klager på inkassoselskapenes saksbehandling. Finanstilsynet fører tilsyn med inkassovirksomheten, men er ikke et klageorgan og tar ikke stilling til enkeltsaker. Ved spørsmål om betalingsanmerkninger skal henvendelsen rettes til Datatilsynet.

Lowell het tidligere Intrum Justitia – se vår sjekk av Intrum og full oversikt i guiden til inkassoselskaper i Norge.