Er Vitae Charm svindel? Det du bør vite før du handler

Hvem står bak Vitae Charm?

Vitae Charm (vitae-charm.com) er en nettbutikk som selger sminke og hudpleieprodukter – blant annet mascara, pro-age foundation og kroppsolje – med markedsføring rettet mot eldre forbrukere, først og fremst via annonser på sosiale medier.

Selger oppgis som NAVELLIO TRADING LIMITED, med adresse i Tsim Sha Tsui i Hong Kong. Butikken har ingen registrert norsk enhet – Brønnøysundregistrene har ingen selskap med tilknytning til nettbutikken, og de kandidatene som ligner navnemessig (som VIA VITAE, CHARMA AS og CHARM HOLDING AS) er helt andre virksomheter. Du handler altså direkte fra et selskap utenfor Norge og EU, uten norsk organisasjonsnummer å forholde deg til.

Det finnes også en amerikansk variant av merkevaren (vitaecharm.com), drevet av Povney, LLC i Wyoming, som opererer med fornyende abonnement på såkalte «refills» – for eksempel fornyes en kroppsolje automatisk til 38 dollar hver 30. dag. Forholdet mellom de to sidene er uavklart, og det kan dreie seg om separate aktører med liknende merkevare.

Hvorfor spør folk om Vitae Charm er svindel?

Flere forbrukere har bestilt varer etter annonser på sosiale medier og opplevd at virkeligheten ikke stemmer med markedsføringen. Kundeanmeldelser på Trustpilot dokumenterer en rekke gjentatte klager:

• Villedende markedsføring: Foundation som ifølge annonsene skulle tilpasse seg hudtonen, fungerer ikke – og før/etter-bilder omtales som falsk markedsføring.
• Varer fra Kina: Flere kunder rapporterer at pakkene sendes uventet direkte fra Kina, med lang leveringstid – én kunde oppgir tre uker. Opprinnelsen fremgår ikke av annonsene.
• Uventede tilleggskostnader: Kunder har blitt belastet ekstra (skatter og tillegg på rundt 70 kroner) etter bestilling.
• Manglende svar: Avbestillingsforsøk per e-post blir ikke besvart.
• Vanskelige reklamasjoner: Kunder bes om å filme bruk av produktet som vilkår for å få reklamasjonen behandlet.
• Bankens svindelmistanke: En kunde rapporterer at Nordea Bank blokkerer betalinger til foretaket etter mistanke om svindel.

Også norske kundeanmeldelser (på Loox) viser at kjøpere blir overrasket over at produktene kommer fra Kina, og spør hvem som egentlig kontrollerer dem. Ved vår sjekk finnes det ingen offentlige vedtak fra Forbrukertilsynet eller andre norske myndigheter mot Vitae Charm – fravær av vedtak er ikke det samme som fravær av problemer, men det betyr også at vi ikke kan kalle butikken svindel med det grunnlaget som foreligger.

Hva lover butikken – og hva rapporterer kundene?

På papiret har Vitae Charm vanlige forbrukervilkår. I praksis er erfaringene blandede. Slik ser forskjellen ut:

Det er verdt å merke seg at mange av Trustpilot-anmeldelsene gjelder vitaecharm.se, men det finnes også kundeanmeldelser av selve vitae-charm.com med samme klagemønster – blant annet foundation som ikke tilpasser seg huden og retur som må sendes til Polen på kundens kostnad, med refusjon kun for uåpnede produkter. Siden forholdet mellom de to domenene er uavklart, kan klagebildet blande sammen de to. Anmeldelsene er brukergenererte og ikke uavhengig verifiserte. Men når flere uavhengige kunder beskriver samme mønster – Kina-forsendelse, manglende svar og tilleggskostnader – er det et reelt grunnlag for varsomhet.

Dette gjør du nå – steg for steg

1. Har du bestilt, men ikke fått varen? Send en skriftlig henvendelse til info@vitae-charm.com med bestillingsnummeret, og krev skriftlig bekreftelse. Butikken lover svar innen 3 virkedager.
2. Vil du angre kjøpet? Ved fjernsalg til norske forbrukere har du angrerett i 14 dager etter norsk lov – uavhengig av butikkens egne 30-dagersvilkår. Bruk gjerne et standardisert angrerettskjema.
3. Får du ikke gehør? Kontakt banken din. Har du betalt med kredittkort, kan du be om refusjon via kortet – én kunde fikk fakturaen makulert etter å ha klaget skriftlig. Se reglene for kredittkort og kjøpsbeskyttelse.
4. Trenger du gratis rådgivning? Klag til Forbrukerklageutvalget via Klageportalen hvis selgeren ikke retter seg etter klagen din. Slik gjør du det: klage via Forbrukerrådet.
5. Mister du penger du ikke får tilbake? Følg guidene om å få pengene tilbake og eventuelt å melde saken til politiet.

Skal du handle hos Vitae Charm?

Butikken er ikke en klassisk svindelbutikk som forsvinner med betalingen – det foreligger et identifiserbart selskap, faktisk varelevering og offentliggjorte vilkår. Men kombinasjonen av Hong Kong-selskap, varer sendt direkte fra Kina, klager på villedende markedsføring, uventede tilleggskostnader og en bank som skjermer kunder mot foretaket, gjør at vi fraråder å handle her med mindre du har god grunn.

Er du eldre, eller hjelper du en forelder som har sett annonsene, kan det være lurt å lese gjennom rådene om svindel mot eldre – og generelt sjekke nettbutikker mot de ti tegnene på en useriøs nettbutikk før du betaler. Vær også ekstra kritisk til før/etter-bilder i annonser på sosiale medier.

Vi har ikke funnet dokumenterte tilfeller der svindlere utgir seg for Vitae Charm, men betal alltid via butikkens egen kasse på vitae-charm.com – aldri via lenker i meldinger. Har du klikket på noe mistenkelig eller oppgitt kort eller BankID, følg guiden om hva du gjør hvis du er svindlet.