Er Luxplus svindel? Sjekk av medlemskapet og klagene

Luxplus dukker ofte opp i søk fordi norske forbrukere oppdager et trekk på 99 kr i måneden fra et selskap de knapt husker å ha handlet hos. Grunnen er enkel: Luxplus selger varer til to priser – en normalpris og en lavere «medlemspris». Kjøper du til medlemspris, legges et medlemskap automatisk til i handlekurven. Etter en gratis prøveperiode på 30 dager begynner medlemskapet å koste 99 kr per måned.

Så er det svindel? Nei – Luxplus er et identifiserbart dansk selskap med stor omsetning og en norsk registrering. Men selskapets abonnementsmodell har skapt så mye oppstyr at danske myndigheter har politianmeldt det. Det er grunn til å vite hva du går til før du handler.

Hvem står bak Luxplus?

Luxplus ApS er et dansk selskap, etablert i 2013, som driver luxplus.no og tilsvarende nettsteder i flere europeiske land. Selskapet eies av et holdingselskap. I Norge er selskapet registrert som LUXPLUS APS NUF (organisasjonsnummer 931 605 836), et norskregistrert utenlandsk foretak. NUF-betegnelsen betyr at det ikke er et norsk aksjeselskap, men den danske virksomhetens norske avdeling.

Luxplus er en stor, etablert handelsvirksomhet – ikke en kortvarig aktør som forsvinner over natten. Varene sendes fra lager i Danmark.

Hvorfor har du fått et trekk eller faktura fra Luxplus?

De vanligste årsakene til at norske kunder reagerer på Luxplus:

• Du kjøpte til medlemspris. Da ble medlemskapet lagt til handlekurven din, og etter 30 gratis dager begynte trekkene på 99 kr per måned.
• Du er tidligere medlem og handlet igjen. Ifølge selskapets egne vilkår blir et månedlig medlemskap automatisk reaktivert når en tidligere medlem handler til medlemspris.
• Fakturaen kommer sent. Luxplus bruker Klarna Pay Later, og faktura kan komme rundt 30 dager etter fornyelse – også etter at du har sagt opp medlemskapet. Det kan da være faktura for en periode som ble fornyet før oppsigelsen din.

Den danske politianmeldelsen

Det alvorligste dokumenterte forholdet rundt Luxplus kom fra danske myndigheter. Det danske Forbrugerombudsmanden (forbrukerombudet i Danmark) politianmeldte Luxplus ApS for villedende markedsføring i strid med markedsføringsloven, rettet mot forbrukere i Danmark, Nederland og Belgia. Anklagene gjaldt blant annet:

• At forbrukere ble tilmeldt betalte abonnementer uten å forstå at de takket ja til et medlemskap på 99 kr per måned.
• At selskapet ga inntrykk av at medlemskap var nødvendig for å få rabatt, selv om enkelte varer kunne kjøpes like billig uten medlemskap.

Klagene kom både fra forbrukere og konkurrenter, og nederlandske og belgiske forbrukermyndigheter hadde tatt kontakt med det danske forbrukerombudet om selskapets sider. En politianmeldelse er ikke et rettskraftig vedtak – selskapet er ikke dømt for noe. Men den dokumenterer at abonnementsmodellen er omstridt på tvers av landegrenser.

Vi kjenner ikke til norske vedtak mot Luxplus – det er de danske myndighetene som har trått tydeligst frem i denne saken.

Er det trygt å handle på Luxplus?

Handelen i seg selv ser ut til å fungere som vanlig netthandel: du betaler, og varene sendes fra Danmark. Du har også vanlige forbrukerrettigheter, som angrerett på 14 dager ved kjøp på nett – se reglene i vår guide til angreretten.

Utfordringen er ikke varene, men prissettingen. Slik handler du tryggere:

• Sjekk handlekurven før betaling – ligger det et «medlemskap» der, er det det du betaler for senere.
• Vil du ikke ha abonnement, kan du ifølge selskapets egne vilkår kjøpe til normalpris uten medlemskap.
• Sammenlign medlemsprisen med prisen andre steder – rabatten er ikke alltid like stor som den fremstår.
• Ta skjermbilde av bestillingen, inkludert handlekurven, hvis det blir krangel senere.

Betaler du med kredittkort, har du i tillegg en viss kjøpsbeskyttelse – les mer om når banken kan måtte betale pengene tilbake.

Slik sier du opp Luxplus-medlemskapet

1. Finn oppsigelseslenken. Gå til kundeservice-sidene på luxplus.no og bruk oppsigelseslenken der. Oppsigelsen er gratis.
2. Ikke bruk eksterne oppsigelsestjenester. Tjenester som bymetis.dk og xpendy.com kan kreve gebyr for en gratis oppsigelse.
3. Behold bekreftelsen. Ta vare på oppsigelsesbekreftelsen (skjermbilde eller e-post) i tilfelle det kommer krav likevel.
4. Sjekk fakturaen som kommer etterpå. En faktura ca. 30 dager etter oppsigelse kan gjelde en periode som ble fornyet før du sa opp. Stemmer den ikke, kan du bestride den.
5. Klag videre hvis du ikke får medhold. Klage først til Luxplus direkte. Får du ikke gehør, kan du klage til Forbrukerrådet, som behandler forbrukerklager på kjøp fra utenlandske nettbutikker som Luxplus.

Ender uenigheten i et inkassokrav, har du rett til å bestride det – se hvordan i vår guide med mal for å bestride inkassokrav. Får du faktura eller krav du ikke kjenner igjen, kan det også være verdt å sjekke om noen har handlet eller tatt opp kreditt i ditt navn.

Er Luxplus en norsk nettside?

Nei. Luxplus.no er den norske versjonen av en dansk nettbutikk, drevet av det danske selskapet Luxplus ApS. NUF-registreringen i Norge er en ren registrering av den danske virksomheten, ikke et eget norsk selskap. Det betyr at du i praksis står overfor et dansk selskap i eventuelle tvister, selv om du handler på et norsk domene og betaler i norske kroner.

Luxplus og Trustpilot

Mange søker etter Luxplus' anmeldelser på Trustpilot. Enkeltanmeldelser kan være ekte kundeopplevelser, men er ikke alltid representative. Det som er dokumentert uavhengig av anmeldelsesplattformer, er den danske politianmeldelsen og selskapets egne vilkår om automatisk medlemskap og reaktivering – et tryggere grunnlag for vurdering.

Konklusjon

Luxplus er et reelt dansk selskap – ikke svindel. Men abonnementsmodellen er laget slik at mange kunder betaler 99 kr per måned lenger enn de hadde tenkt, og danske myndigheter har politianmeldt selskapet nettopp for villedende markedsføring rundt dette. Handler du der, gjør to ting: sjekk handlekurven for medlemskap før du betaler, og si opp med en gang hvis du ikke vil ha abonnementet. Det er gratis, og det tar få minutter.

Vil du ha generelle råd om «gratis prøveperiode» som glir over i betalt abonnement? Les vår oversikt over de vanligste abonnementsfellene og sjekk gjerne også vår sjekk av Klarna, som ofte brukes som betalingsløsning hos Luxplus.